Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F ACD Consulting
Saint-Didier-au-Mont-d'Or - 69 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous êtes passionné(e) par la relation client, les technologies vocales et les environnements SaaS ? Vous aimez accompagner, comprendre les besoins et créer une relation de confiance durable ? Rejoignez un expert depuis 40 ans dans la dictée numérique, la reconnaissance vocale et l'IA conversationnelle !
En lien direct avec le Directeur technique et projets, vous serez l'interlocuteur(trice) clé d'un portefeuille clients :
- Piloter la satisfaction, la fidélisation et l'adoption des solutions de.
- Suivre les KPI, analyser la satisfaction et proposer des actions correctives.
- Identifier des opportunités d'upsell et anticiper les risques de churn.
- Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, support, commerce, marketing).
- Animer des formations, produire de la documentation, assurer un suivi CRM rigoureux.
Le profil recherché
- Vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365) et êtes à l'aise avec les outils SaaS.
- Vous avez une forte sensibilité client, une aisance relationnelle et de réelles capacités pédagogiques.
- Vous savez gérer plusieurs projets ou comptes clients en parallèle.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- Anglais opérationnel souhaité.
Infos complémentaires
- Une entreprise à taille humaine, engagée auprès de professionnels exigeants (médecins, avocats, RH...).
- Des solutions innovantes, en partenariat avec Philips, Microsoft ou OM System.
- Une équipe soudée, experte et bienveillante.
- Avantages : 50% transport, tickets-restaurants, cadre de travail agréable.
- Saint-Didier-au-Mont-d'Or - 69
- CDI
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