Chargé de Recouvrement et Solidarité H/F Veolia
Perpignan - 66 CDI- Bac
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
Au sein du Pôle Consommateurs, vous participez aux activités réglementées consistant à utiliser tous les moyens de droit (amiables et judiciaires) pour obtenir le paiement d'une créance selon les procédures établies. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs. A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :
RECOUVREMENT
- Accompagner et orienter vers les acteurs sociaux les clients en situation de difficulté financière
- Effectuer les opérations de relance client (téléphonique, mail, courrier, etc.)
- Gérer les dossiers des abonnés en difficulté financière
- Mettre en place et suivre des échéanciers ainsi que suivre des échéances de dettes non respectés
- Lien avec les partenaires sociaux (CCAS, Médiance 66...) et orientation des consommateurs en situation de difficulté financière vers ces acteurs sociaux
- Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
- Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement et huissiers et les suivre
- Préparer et suivre les ordres de relance pour impayés (Mises en demeure, ordre de coupure, enquêtes, intérêt moratoire, majorations assainissement, etc.)
- Établir les dossiers contentieux, judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire
- Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics...) en lien avec le chargé grands comptes, créer un lien avec eux (rencontre, partenariat, etc.)
- Travailler en lien avec le chargé de facturation et recouvrement
- Conseiller et sensibiliser les consommateurs aux usages de l'eau
- Encourager la mise en place de la mensualisation et/ou du prélèvement
GESTION ADMINISTRATIVE
- Rédiger des courriers et - ou courriels
- Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
- Traiter l'attribution des chèques eau et en assurer le suivi
SÉCURITÉ - QSE
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
REPORTING
- Effectuer un reporting de son activité sur les impayés
- Signaler les incidents ou anomalies détectés
- Contribuer au respect des indicateurs
- Proposer des actions afin d'améliorer l'activité du traitement des impayés
SYSTEME D'INFORMATION
- Savoir utiliser des requêtes d'interrogation pour prioriser ses actions
DOMAINES TRANSVERSES
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
Le profil recherché
De formation Bac à Bac +2 en gestion, droit ou recouvrement, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d'équipe. Une expérience dans le secteur du recouvrement ou de la gestion de créances serait un plus. Votre curiosité, votre autonomie et votre maîtrise des outils informatiques seront des atouts précieux.
Bienvenue chez Veolia
Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?
Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.
Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Infos complémentaires
- Lieu d'embauche : Perpignan
Mobilité : Vous interviendrez sur l'ensemble du périmètre de la société dédiée,
Vous pouvez être amené à effectuer de l'accueil consommateur au sein de nos bureaux.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Perpignan
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 300 € / an 1 858 € / mois 12,25 € / heureEstimation haute
31 500 € / an 2 625 € / mois 17,31 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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