Knowledge Manager Débutant H/F EGIS

Détail du poste

Dans le cadre de l'optimisation de notre gestion des connaissances ITSM, nous recherchons un Knowledge Manager Junior pour renforcer notre équipe.

Vous jouez un rôle clé dans la structuration, la gouvernance et l'optimisation du cycle de vie des connaissances au sein de notre organisation, en utilisant ServiceNow comme principal outil ITSM.

En tant que Knowledge Manager Junior, vous participez à la gestion et de l'amélioration continue des articles de connaissance, avec un focus particulier sur ServiceNow Knowledge Management et KCS.

Vos missions incluent :

Gestion et Structuration des articles de Connaissances :
- Contribuer à la création, structuration et mise à jour des articles de la base de connaissances IT.
- Assurer la catégorisation et le référencement des connaissances pour en faciliter l'accès.
- Gestion du backlog du KCS en liaison avec la Global Support.
- Rédaction des articles de connaissances.

Accompagnement et Sensibilisation des IT Agents :
- Former et accompagner les contributeurs de la base de connaissances à l'utilisation de ServiceNow Knowledge Management.
- Collecter les feedbacks des IT Engineers et proposer des actions d'amélioration continue.
- Suivi et Reporting
- Suivre des KPIs Knowledge Management (utilisation des articles, taux de création, qualité des articles, etc.).

Votre parcours ?
- Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Gestion des Systèmes d'Information, ITSM, Documentation Technique ou équivalent.

Vos atouts ?
- Expérience souhaitée en Knowledge Management, ITSM ou ServiceNow (stages et alternances acceptés).
- Certifications ITIL4 Foundation et/ou KCS seraient un plus.
- Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des équipes internationales).
- Excellentes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle pour travailler en équipe transverse.
- Pédagogie et capacité à accompagner des contributeurs non experts en gestion des connaissances.
- Rigueur et sens du détail pour garantir la qualité des articles.

Compétences techniques
- Bonne maîtrise de ServiceNow (module Knowledge Management souhaité + KCS).
- Compréhension des processus ITIL4 et des principes KCS (Knowledge-Centered Service).
- Connaissance des bonnes pratiques de documentation et de structuration des connaissances.
- Capacité à utiliser et interpréter des dashboards et KPIs ITSM.
- Bonne maîtrise des outils collaboratifs.

Vos avantages à nous rejoindre ?

Egis propose une rémunération attractive et offres des possibilités d'évolutions grâce à la mobilité interne au sein du groupe.
- Salaire
- Télétravail selon l'accord entreprise
- Avantages sociaux

Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et résilient. Présent dans 100 pays, Egis met l'expertise de ses 19 500 collaborateurs au service de ses clients et développe des innovations de pointe à la portée de tous les projets. Par la diversité de ses domaines d'intervention, le Groupe est un acteur clé de l'organisation collective de la société et du cadre de vie des citoyens dans le monde entier. Réussir l'alliance entre l'amélioration de la qualité de vie des populations, le développement économique et social des territoires et la décarbonation massive pour répondre à l'impératif de la neutralité carbone en 2050, telle est notre raison d'être.