Technicien Support Informatique H/F Metaline Data Center Services
Neuilly-sur-Seine - 92 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 28 000 - 32 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Contexte :
Groupe présent en Europe et Moyen-Orientavec+1000 magasins
Support informatique structuré en :
Niveau 2 : équipe centrale (3-4 techniciens)
Niveau 1 : partenaires locaux (helpdesk, diagnostics de base)
Équipe intégrée aux Opérations IT Retail
Périmètre technique
Systèmes en magasin : encaissement, promotions, étiquettes électroniques, PC, périphériques
Environnements Windows &Linux
Missions principales
évolution d'incidents critiques pour garantir la disponibilité maximale des services
Interface directe avec les équipes en magasin(Beauty Advisors)
Traitement des tickets N2 : diagnostic, priorisation, résolution ou escalade
Suivi et communication claire auprès des équipes terrain
Mise à jour des systèmes et paramétrage des PDA
Analyse des incidents récurrents pour amélioration continue
Maintien et enrichissement de la base de connaissances
Production de reportings & KPI shebdomadaires
Participation à l'amélioration des procédures et outils
Le profil recherché
3 ans d'expérience en support technique dans un contexte Retail international
Très bon niveau en français et anglais
Connaissance des contraintes du commerce et e-commerce
Maîtrise des processus de gestion d'incidents et problèmes
Excellente communication, sens du service et de l'analyse
Esprit d'équipe, structuré, rigoureux
Bienvenue chez Metaline Data Center Services
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Infos complémentaires
Organisation
Travail un week-end par mois
4 horaires en rotation : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h / 12h30-20h30
Pas de télétravail
- Neuilly-sur-Seine - 92
- CDI
Pour les postes éligibles :
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