CDI - Opérations Retail International - Chargé·e de Déploiement et Formation H/F Hermès

Détail du poste

Contexte et Mission Générale

Au sein de la Direction Commerciale du Groupe, la Direction des Opérations est un pôle d'expertise central qui porte principalement les enjeux relatifs à l'efficacité opérationnelle et accompagne les filiales retail dans leur quotidien et dans leur développement à long terme. Elle est ainsi un partenaire clé de l'efficience opérationnelle, de la performance commerciale et de la qualité du service aux clients.

Dans cette optique, et dans un contexte de transformation du retail, le/la titulaire du poste doit mettre en oeuvre la stratégie de déploiement et de formation aux projets et aux outils, notamment Retail SAP. Son rôle est de contribuer à la bonne adoption des outils retail par tous les utilisateurs au sein des magasins et au développement des compétences des filiales sur tous les sujets liés à l'excellence opérationnelle.

Poste basé à Paris, déplacements réguliers en France et à l'étranger.

Principales activités

1-Accompagner les filiales retail dans leur transformation

Agir comme référent sur une zone pour l'ensemble des outils magasin.

Via des contacts réguliers avec les filiales, collecter les besoins locaux en matière de formation, de déploiement et d'adoption des outils magasins.

Aider les filiales à décliner localement les programmes de transformation portés par le Groupe, notamment dans le contexte du projet SAP Retail.

2-Déployer les des projets et outils retail en magasin

Définir et suivre la feuille de route de déploiement, en collaboration avec les Business Owner, les référents filiales et la DSI.

Contribuer au cadrage local des projets, en collaboration avec les Business Owner et les responsables opérations locaux et participer aux tests utilisateurs.

Définir les formations nécessaires avant le déploiement du projet, élaborer et mettre à jour les supports pédagogiques et animer les formations.

Superviser le déploiement, définir et valider des pré-requis (techniques, de formation, d'organisation...), définir le plan de bascule et le mettre en oeuvre avec la filiale.

Mettre en place un suivi après le déploiement, organiser l'hypercare, suivre l'adoption de l'outil via des KPI, remonter les retours et demandes d'amélioration aux BO.

3-Contribuer au développement des compétences

Collecter et analyser les besoins en formation sur tous les sujets d'excellence opérationnelle magasin, identifier les domaines d'amélioration et contribuer à définir les modalités pédagogiques et formats les plus adaptés pour favoriser l'assimilation des connaissances.

Elaborer et mettre à jour des modules de formation et supports pédagogiques pour l'ensemble des outils et processus en magasin.

Animer les formations auprès des équipes Opérations locales (« Train the Trainer ») ou - exceptionnellement des utilisateurs finaux en magasin, selon les besoins.

Profil

Au moins 5 ans d'expérience professionnelle.

Connaissance du domaine du Retail : opérations, ventes, expérience client.

Expérience en gestion de projet ou conduite du changement.

Ecoute, posture de service, excellente communication écrite et orale.

Sens fort des relations dans un contexte multiculturel. Bilingue anglais, autre langue appréciée.