Technicien Support Applicatif - Helpdesk H/F Maten
Clamart - 92 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 28 000 - 30 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Technicien(ne) support applicatif, vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au Responsable Hotline. Vous assurerez le support informatique de niveau 1 pour les utilisateurs de la Centrale (Siège) et des magasins du réseau.
Vos principales missions incluent :
Réception des appels magasins : Assurer le support de niveau 1 en help-desk, répondre aux demandes et résoudre les problèmes liés aux applications.
Assistance fonctionnelle et technique : Accompagner et former les magasins sur l'utilisation du progiciel de gestion de point de vente.
Analyse et résolution des incidents : Identifier, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou prise en main à distance. Vous référencerez tous les incidents dans l'outil de suivi dédié.
Remontée des anomalies : Signaler les anomalies au Responsable et déclencher l'escalade vers les niveaux de support supérieurs si nécessaire.
Proposer des solutions : Fournir des solutions de contournement en cas de bugs ou problèmes techniques dans le système d'information magasin.
Le profil recherché
Formation : Bac +2 en informatique (ou domaine similaire).
Expérience : Minimum 2-3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès des utilisateurs, idéalement dans un environnement applicatif.
Compétences techniques et fonctionnelles : Bonne maîtrise des outils de support à distance, capacité à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
Aptitudes pédagogiques : Capacité à expliquer de manière claire et simple des problématiques techniques à des utilisateurs non experts.
Qualités personnelles :
- Sens de l'écoute et du service client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
- Capacité d'analyse et esprit de proposition pour améliorer les processus.
- Motivation, investissement et forte capacité d'adaptation.
L'entreprise
MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.
Infos complémentaires
Avantages :
- Prime mensuelle sur objectifs
- 2 jours de télétravail par semaine
- Formation tout au long de votre carrière
- Accord d'intéressement et de participation
- Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE
- Accès direct aux T6 et T10 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques
Rythme de travail :
- Semaine de 4 jours, avec un samedi travaillé toutes les 2-3 semaines
- Horaires flexibles avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
Ce poste nécessite une bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités, tout en étant orienté solutions et satisfaction utilisateur.
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