Alternant E Chef de Projet - Support à la Production H/F SFR
Paris 15e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant (e) Chef de projet - Support à la Production
Description de la mission
Apprentissage au sein de la DirectionRelation Client Commerciale SFR. La mission de l''apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal.A ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera :
- A la modélisation des process utilisés par les conseillers
- Au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
- À l'optimisation de arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il/elle aura réalisés
- À la création de support de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process
- Au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
- Au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO
- À la rédaction d'expression de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements
- À la rédaction d'expression de besoin de reporting sur l'outil ARBEO
Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI.
Profil
H/F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process et les outils décisionnels ;Forte orientation client - Capacité d'analyse et de synthèse - Pédagogue
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
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Nous étudions attentivement votre candidature
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Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
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C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
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Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part
Raisons de nous rejoindre
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Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
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Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
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Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
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Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
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Remboursement transport à hauteur de 90%
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Subvention cantine ou tickets restaurant
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Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
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CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...
Bienvenue chez SFR
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
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