Alternant E Chef de Projet - Support à la Production H/F SFR

Détail du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant (e) Chef de projet - Support à la Production

Description de la mission
- Analyse de la Voix du Client
- Collecter et analyser les diverses sources de données de contact client
- Identifier les motifs récurrents d'insatisfaction et de rappels
- Synthétiser les irritants majeurs et les partager avec les équipes concernées
- Amélioration continue & accompagnement
- Proposer des pistes d'optimisation des parcours et processus clients
- Participer à la mise en oeuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers
- Suivi de la performance
- Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation
- Préparer des synthèses régulières à destination du management

Profil
- Étudiant(e) en 4e ou 5e année d'école de commerce ou de formation universitaire avec une spécialisation en marketing, expérience client ou data
- Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
- Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
- À l'aise avec les chiffres et les outils d'analyse de données
- Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles
- Force de proposition et motivé(e) par les enjeux de satisfaction et de fidélisation client