Manager Call Center - Responsable Centre d'Appels H/F Pôle Emploi
Uzès - 30 CDI- 45 000 - 47 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Opérateur multi-services leader auprès des mairies et collectivités depuis plus de 70 ans recherche pour mettre en place et diriger sa force de vente par téléphone son Responsable Call Center H/F. Poste basé à Uzès (30).
Poste
H/F. Rattaché directement à la Direction Générale du groupe, cette création de poste dont vous allez devoir définir les contours vous offrira l'opportunité de devenir le responsable de ce nouveau service.
Ainsi, vous contribuez à la qualité de la relation avec les prospects/clients et au développement du chiffre d'affaires de votre département. Vous prospectez, gérez et fidélisez par téléphone un portefeuille de clients non visités par les commerciaux terrain afin de contribuer au développement du CA de l'entreprise.
Votre mission consiste également à recruter et former les nouveaux commerciaux sédentaires aux outils et techniques de vente spécifiques au Call Center. Vous suivez l'activité et les résultats de vos collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence. Vous proposez des actions promotionnelles au Marketing Direct et assurez leur mise en oeuvre, etc.
Dans le cadre de cette création de poste, vos missions principales s'articulent autour de plusieurs grands axes :
Conception et mise en oeuvre du Call Center
- Définir le cahier des charges des outils nécessaires à la mise en oeuvre du Call Center : centrale téléphonique, outil de traitement des appels entrants et sortants, outil de gestion de la relation client et du CRM, etc. ;
- Déterminer, implémenter et faire adopter les procédures, supports de vente et normes qualité du centre d'appels en réalisant une veille régulière des bonnes pratiques de la profession ;
- Optimiser les scripts de traitement appels entrants et appels sortants du Call Center ;
- Concevoir et mettre en oeuvre les outils de chat en ligne et de webcall back.
Animation et gestion des appels téléphoniques entrants
- Connaître parfaitement l'ensemble du catalogue, les gammes de produits, les services, les process de commandes et de livraison ;
- Délivrer des renseignements aux prospects/clients par téléphone ;
- Aider à la compréhension des produits et des services ;
- Réceptionner les commandes par téléphone ;
- Gérer l'aspect administratif de la commande ;
- Amorcer la vente de produits complémentaires et de services, etc.
Animation et gestion des appels téléphoniques sortants
- Former son équipe à la vente par téléphone, la prospection commerciale et la relance ;
- Développer le portefeuille clients.
Encadrement de l'équipe commerciale (à terme)
- Assurer un suivi quotidien de l'état des ventes et des challenges, animer le plateau et assurer un coaching continu des équipes pour optimiser les performances commerciales ;
- Être le garant de la qualité du service et d'un taux de conversion optimum ;
- Assurer le recrutement et la formation initiale des nouveaux commerciaux ;
- Etablir les statistiques du centre d'appels pour assurer un reporting auprès de la Direction Générale et les analyser afin de proposer des recommandations.
Profil
H/F. De formation supérieure, vous possédez une expérience similaire dans le management d'une équipe de commerciaux sédentaires. Votre parcours professionnel vous a également donné l'opportunité de vous confronter aux réalités du terrain et d'acquérir de solides compétences dans le domaine de la vente par téléphone.
Orienté business et force de proposition, vous êtes doté d'un réel leadership et d'un grand sens du service client.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Uzès - 30
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable centre d'appels
- Offre emploi Vente
- Offre emploi Nîmes
- Offre emploi Alès
- Offre emploi Bagnols-sur-Cèze
- Offre emploi Aigues-Mortes
- Offre emploi Pont-Saint-Esprit
- Offre emploi Beaucaire
- Offre emploi Mus
- Offre emploi Le Vigan
- Offre emploi Anduze
- Offre emploi Le Grau-du-Roi
- Offre emploi Conseiller de vente
- Offre emploi Vendeur
- Offre emploi Vendeuse boulangerie
- Offre emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Offre emploi Conseillère vendeuse
- Entreprises Vente
- Entreprises Responsable centre d'appels
- Entreprises Uzès
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Centre d'appel
- Offre emploi Ressources
- Offre emploi Cdi Uzès
- Offre emploi Fonction publique Uzès
- Offre emploi Collectivités Uzès
- Offre emploi Fonction publique territoriale Uzès
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}