Téléconseiller - Téléconseillère H/F CPAM
Strasbourg - 67 CDD- 11,88 € / heure
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
*****Recrutement de plusieurs téléconseillers (ères) APPELS ENTRANTS *****.
Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie.
Vous identifierez les situations d'urgence et de sollicitez en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. Vous assurerez également la promotion des téléservices institutionnels permettant notamment de contribuer à une dématérialisation progressive des services de l'Assurance Maladie
Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - sur un poste similaire
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Strasbourg - 67
- CDD
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