Customer Service Manager H/F Pep's Advisory

Détail du poste

Notre client, dans le secteur de l'édition de logiciel, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation d'une plateforme SaaS de gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement son Customer Service Manager afin de renforcer son équipe en place.

Rattaché(e) au Responsable du pôle Affaires, vous jouez un rôle clé dans la relation client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans le déploiement et l'utilisation de la plateforme en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Pilotage et gestion de projets

- Superviser la mise en oeuvre des solutions chez les clients
- Coordonner les équipes internes (Experts Métier, Experts Juridiques, IT) pour garantir la réussite des déploiements
- Gérer la transition vers la phase récurrente et s'assurer de la continuité et de l'évolution des services

2. Gestion et Développement de la Relation Client (Account Management)

- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction
- Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur la plateforme et optimiser leur utilisation
- Piloter les comités de suivi et assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets
- Détecter les opportunités d'évolution et proposer des solutions adaptées (Upselling, Cross-selling)

3. Développement Commercial & Fidélisation

- Analyser les besoins des clients et proposer des extensions de services (nouvelles fonctionnalités, modules additionnels)
- Développer la relation commerciale long terme et assurer le renouvellement des contrats
- Identifier des nouveaux marchés et contribuer à la stratégie commerciale en lien avec le Responsable Affaires et la Direction

4. Collaboration avec les Équipes Internes

- Travailler en synergies avec les Product Managers (PO) ainsi que l'équipe R&D pour remonter les besoins des clients et proposer des évolutions
- Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes
- Participer aux comités de pilotage internes et aux réunions de suivi des comptes

Profil :
Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie, droit ou équivalent avec une spécialisation en gestion de projet ou business développement, vous avez acquis une expérience réussie de minimum 8 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire (Qualité, RH, Sécurité).

Doté(e) d'un sens des responsabilités et de l'engagement, vous recherchez une expérience vous offrant une grande autonomie dans un environnement dynamique et entreprenarial avec des projets stimulants auprès d'un portefeuille de clients corporate de renom. Votre sens de l'initiative, votre écoute et votre organisation seront clés à la réussite de votre poste.

Envie de relever de nouveaux défis et de contribuer activement à la réussite de projets digitaux ambitieux ?

Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui valorise l'engagement et l'initiative !