Chef de Reception en CDI H/F PULLMAN LA PLEIADE Montpellier Centre
Montpellier - 34 CDI- 2 600 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Pullman Montpellier Centre est à la recherche de son/sa futur(e) chef de réception.
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de l'établissement, vous aurez pour mission de coordonner l'activité de 9 réceptionnistes, dont 2 Nights Auditors, et de gérer la réception, dans un souci constant de satisfaire et servir au mieux le client. Vous collaborerez avec l'ensemble des services et pour la partie groupe - séminaires avec le service commercial interne.
Nous avons besoin de vous pour :
- Manager et motiver l'équipe autour d'attitudes conformes à la manière d'être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client
- Challenger l'équipe (autour des cartes de fidélité client par exemple)
- Entretenir un bon climat de travail en veillant au bien-être de chacun
- Animer le programme HEARTIST au sein de la réception en entretenant l'esprit « SPARKLE » (petite attention bienveillante pour le client ou les collaborateurs)
- Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leurs nouvelles fonctions
- Elaborer les plannings et transmettre les éléments de salaire (arrêts maladie, congés, récupération d'heures.) au responsable RH
- Etre force de proposition en termes de formation et d'évolution de son équipe, en liaison avec le service RH
- Faire régulièrement un reporting détaillé à la Direction et au responsable RH.
- Assurer des shifts (matin, soir ou même nuit si besoin de remplacer quelqu'un) en étant toujours exemplaire dans son comportement
N'hésitez plus et venez travailler avec nous si.
- Vous avez toujours le « smile » quand vous arrivez et votre énergie est communicative !
- Vous adorez recevoir des gens, et que pour vous, l'accueil, c'est naturel et spontané.
- Vous prêtez naturellement attention aux autres et que pour vous, leur bien-être est important.
- « Your english is fluent and you can conduct a simple everyday conversation» et si vous n'avez rien compris, rappelez vous que vous avez un compte formation (50% de notre clientèle est anglophone)
- Face à un client énervé, vous restez calme et empathique, mais vous êtes toujours « proactif (-ve) », vous trouvez toujours une solution.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Pour notre parcours d'intégration accueillant (bilan intégration à 30 jours, nuit découverte, programme Heartist)
- Pour nos cohésions d'équipe déjantées (Incentives) chaque année
- Pour nos fêtes de Noël mémorables :
o Fête du personnel annuelle (tombola : 2 nuits d'hôtels offertes en France ou Europe pour chaque collaborateur/trice)
o Chèques cadeaux (valeur 130 €) après un an d'ancienneté
o Arbre de Noël des enfants (cadeau pour chaque enfant jusqu'à 12 ans)
- Pour notre engagement écologique
- Pour notre service pressing (tenues de travail entretenus par nos soins)
- Pour notre mutuelle d'entreprise avantageuse (60 % pris en charge par l'employeur)
- Pour notre parking gratuit
- Pour notre appartenance aux groupes SFH-Hotels et ACCOR
- Pour notre carte de fidélité HEARTIST (collaborateur/trice ACCOR) et ses nombreux avantages
- Pour les possibilités de formation et d'évolution au sein des 2 groupes
Poste a pourvoir de suite en CDI - permis B indispensable car vous serez amené a conduire les voitures des clients
Anglais courant exigé
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - chef de reception /1er de reception
Compétences : Optimiser l'organisation de la réception, Accueillir, orienter et renseigner un client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Gérer les plannings de réservation, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Développer les compétences de ses collaborateurs, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Montpellier - 34
- CDI
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