Service Delivery H/F Groupe Antares

Détail du poste

Dans un contexte de forte évolution, ANTARES est à la recherche d'un service Delivery Manager pour renforcer ses équipes. Le SDM sera en charge de 4 à 5 clients. il sera accompagné par un de nos SDM pour monter en compétence.

Mission
- Vous êtes en charge de mettre en place les KPIs et d'analyser toutes les statistiques utiles à un bon pilotage du service rendu par l'exploitation.
- Vous êtes force de proposition auprès des équipes de mise en production et de support, afin d'améliorer ce service.
- Accompagnement et conseil :
- Vous générez et suivez les indicateurs de respect général des engagements opérationnels (SLA) que vous présentez aux clients,
- Vous avez des contacts réguliers avec les clients de votre portefeuille, afin d'être à leur écoute et d'anticiper leurs besoins et demandes d'améliorations,
- Vous les aidez à mieux gérer leur utilisation du service, à étudier leurs nouveaux projets et proposez des nouveautés et améliorations.

PROFIL RECHERCHE :

Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en tant que Responsable Opérationnel de Compte et avez l'habitude d'être le point de contact de clients grands comptes sur des projets Télécom complexes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d'analyse et de synthèse : Vous êtes à l'aise avec le traitement de données, l'élaboration de KPIs et la présentation de reporting client, l'animation de COPIL et la gestion de crise.

Vous maîtrisez la gestion des incidents (normes ITIL), vous faites preuve d'une excellente communication, orale et écrite, et savez vous montrer très à l'écoute de vos clients.

Idéalement, vous avez des connaissances réseaux Wifi / LAN, et à minima une très forte appétence pour ces sujets, qui vous permettra de bien comprendre les Data et d'accompagner au mieux les clients de votre portefeuille...

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...), La production informatique, La gestion et l exploitation des infrastructures, La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements), Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...), La téléphonie IP.Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience, Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.