Manager Csm H/F Hellowork

Détail du poste

Pourquoi rejoindre Hellowork ?

Chez Hellowork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion.

La Business Unit Education accompagne les écoles et centres de formation dans le sourcing de leurs futurs apprenants mais également leurs collaborateurs à travers la plateforme Hellowork.com

Notre succès repose sur l'innovation constante et, surtout, sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons besoin de VOUS pour jouer un rôle clef : en tant que Manager CSM, vous êtes responsable d'une équipe de cinq CSM et garant de la satisfaction et fidélisation de nos clients.

Envie d'en savoir plus sur vos futures missions ? Découvrez-les ci-dessous !

Vos missions principales

Leadership et gestion d'équipe :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de Customer Success Managers.
- Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation.
- Assurer le suivi de l'activité de l'équipe : volume de rendez-vous clients, réalisation des revues mensuelles/trimestrielles/annuelles avec les clients, etc.
- Identifier les besoins en formation pour garantir l'amélioration continue des compétences (techniques, process).
- Contribuer à la stratégie de l'ensemble de l'entreprise.

Stratégie client :
- Définir et mettre en oeuvre les meilleures pratiques pour optimiser la satisfaction client et limiter le churn.
- Gérer les relations avec les clients stratégiques en collaboration avec les CSM.
- Assurer le suivi des KPI (ROI, taux de rétention) pour garantir l'atteinte des objectifs clients.

Coordination interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes CSM, Commerce, Produit et Technique pour améliorer l'expérience client.
- Uniformiser les pratiques avec les autres équipes.
- Superviser la mise en place technique des solutions sur les plateformes des clients (intégration API, CRM).
- Escalader les difficultés ou problématiques pour les résoudre efficacement.
- Vous avez une première expérience en management d'équipe CSM.
- Vous êtes proactif, curieux et n'avez pas peur de pousser des portes pour créer l'échange.
- Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies.
- Vous êtes orienté client, avec un leadership avéré et une expérience dans la gestion des relations clients.
- Vous avez des compétences analytiques et êtes capable d'utiliser les données pour prendre des décisions.

Et surtout, vous êtes positif et de bonne humeur : chez Hellowork, on sourit même le lundi !

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'Euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.