Training & Excellence Retail Partner H/F Polène
Paris - 75 Stage- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
L'équipe Retail se structure et accompagne la montée en gamme de Polène tant dans son expérience client que que l'expansion des nouvelles boutiques à travers le monde. C'est dans ce contexte très challengeant que la création du Pôle training & excellence voit le jour.
L'ENVIRONNEMENT POLÈNE ET VOTRE RÔLE
Rattaché.e à la Direction Retail Internationale, vous serez chargé.e de définir la stratégie de formation des équipes terrain et SAV, en cohérence avec les valeurs de la Maison Polène et les objectifs commerciaux, tout en tenant compte des retours du terrain des différentes zones.
VOS MISSIONS
Conception de la stratégie formation Retail
- Élaborer un plan de formation aligné avec les objectifs de la Maison Polène, intégrant les priorités Retail et Produit : savoir-être, selling ceremony, expérience client, fidélisation (CRM), expertise produits et collections.
- Assurer le rôle de lien clé entre les équipes Retail et Produit.
- Planifier une stratégie de formation adaptée au calendrier commercial et aux priorités Retail, en combinant présentiel, distanciel et outils digitaux.
Déploiement et suivi de la stratégie de formation
- Manager les Formateurs Zone (Asie, US, EMEA) en présentiel et à distance, en s'appuyant sur des outils de suivi de performance.
- Déployer les formations conformément à la stratégie, au calendrier commercial et aux spécificités des zones et participants.
- Suivre les KPI post-formation, via des reportings hebdomadaires et mensuels, l'évaluation des formations et la mise en place de plans d'action ciblés pour les formateurs internationaux.
Projets transverses
- En lien avec le Pôle CRM/Clienteling, suivre les résultats NPS et Mystery Shopping, et définir des plans d'action visant leur amélioration.
- Collaborer avec les pôles Image, Produit, Merchandising et Retail pour la mise en oeuvre de projets transverses.
- Assurer une veille active et développer des outils de formation dédiés au Retail et au SAV.
- Participer à la stratégie d'onboarding des équipes Retail en collaboration avec le Pôle RH.
NOS ATTENTES
- Vous avez une expérience significative à un poste similaire d'au moins 6 ans dans le secteur de la Maroquinerie, de la Joaillerie, de la Mode, ou de la Beauté.
- Vous êtes doté d'une solide expérience en gestion de projets de formation ainsi qu'en pédagogie d'apprentissage.
- Grâce à une appétence forte pour le digital, vous êtes capable de mettre en oeuvre un programme de formation innovant afin de garantir un engagement des équipes.
- Vous avez une culture avérée pour le Retail, l'univers de la maroquinerie et du Luxe.
- Autonome, rigoureux et disposant de capacités managériales avérées, vous parvenez à fédérer, prenez facilement la parole en public et faites preuve de leadership.
- Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que l'anglais, la maîtrise du japonais ou du coréen serait un plus.
- Vous êtes à l'aise sur PowerPoint, Excel et les outils digitaux. La connaissance de Teach On Mars ou Rise Up est un plus.
NOTRE ENVIRONNEMENT
- Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiensen plein coeur du2èmearrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024
- Un abonnement sport et bien-être ClassPass
- L'accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
- Les avantages légaux :
- 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
- notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
- le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable
Bienvenue chez Polène
Fondée en 2016 par trois frères et soeurs, Polènecrée une collection de maroquinerie qui allieminimalisme et exploration créativepour proposer des formes singulières et signatures obtenues par unsavoir-faire artisanal d'excellence.
Le cuir, issu exclusivement detanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.
Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d'expression :le bijou. Des collections thématiques explorantla nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.
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