Workforce Manager en Alternance H/F Verisure
Sainghin-en-Mélantois - 59 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e workforce manager au sein de l'équipe du Contact Center. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
Travailler avec les équipes opérationnelles pour leur apporter un support dans le dimensionnement, la planification ainsi que sur les analyses ad-hoc permettant l'optimisation de la productivité du service. Vous serez également référent sur les sujets qui touchent aux ressources humaines (congés, compteurs temps, heures supplémentaires, etc.)
- Planification de l'activité (plus de 180 collaborateurs répartis sur 4 sites) afin d'assurer un bon niveau de traitement des leads.
- Aide dans l'optimisation de la planification du Contact Center.
- Participation à la construction du dimensionnement du service.
- Production d'analyse ad-hoc pour trouver des leviers d'optimisation de la productivité du Contact Center.
- Contribution à la mise en oeuvre et aux évolutions des outils et process.
- Conseil des équipes métiers sur les sujets RH (congés payés, compteurs temps, CET, heures supplémentaires, fonctionnement des outils RH, etc.
Profil
Vous avez une première expérience (ou un fort intérêt) pour l'univers des ressources humaines, avec une appétence pour l'analyse de données
- Votre maîtrise du Pack Office et votre bonne connaissance de l'environnement web sont un atout indispensable.
- Vous vous illustrez par votre esprit d'analyse comprenez les enjeux d'un bon dimensionnement
- Vous avez une bonne connaissance des règles RH, savez faire parler les chiffres, et communiquer sur ces sujets de façon pédagogue
- Votre faculté d'apprentissage et d'adaptation vous permet d'être rapidement opérationnel sur des nouveaux outils
- Vous savez identifier les axes d'amélioration et faites preuve d'initiative lorsqu'il s'agit de prendre des décisions
- Votre bonne maîtrise de l'anglais est un atout de taille
Vos avantages
Pour vous faire réussir dans votre mission, Verisure met les moyens.
- Formation entreprise et accompagnement en interne,
- Rémunération selon profil,
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Un environnement de travail dynamique.
- Intégrer une entreprise certifiée Elu Service Client de l'année depuis 2024, Happy Trainees depuis 2023, Top Employer en France depuis 2022 & en Europe depuis 2024.
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Verisure
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients «nos protégés».
- Sainghin-en-Mélantois - 59
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