Technicien Support Informatique #Client Final# H/F Manpower

Détail du poste

Je recrute pour mon partenaire, un établissement public d'enseignement, son futur Technicien Support Informatique en CDI.

Envie d'en savoir plus ? Alors lisez ce qui va suivre ! Au sein de la DSI de l'établissement composée de 16 personnes, vous serez rattaché au service Assistance et Support et vous collaborerez avec le manager du service et 1 Technicien Support IT.

Vos missions :

Support informatique aux utilisateurs

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des utilisateurs de services numériques
- Enregistrer et traiter les demandes (incidents ou demandes de service)
- Qualifier et prioriser les demandes en menant une démarche d'investigation auprès de l'utilisateur et de pré-diagnostic en s'aidant des outils disponibles
- Résoudre les demandes de niveau 1 et rédiger d'une manière synthétique et claire les éléments utiles de l'intervention réalisée
- Escalader les demandes de niveau 2 et assurer leur suivi

Gestion des équipements numériques

- Installer et mettre en service les équipements numériques pour les nouveaux arrivants (plateforme et scripts de déploiement, logiciel prise en main à distance, ?), créer les profils standardisés, reconditionner les matériels restitués
- Accompagner les utilisateurs lors de l?attribution et la restitution des matériels
- Assurer avec rigueur la saisie et la mise à jour des informations sur les matériels dans l'outil de gestion du parc informatique
- Participer au décommissionnement des équipements informatiques en fin de vie

Package salarial composé d'un fixe sur 12 mois + RTT (23 jours) + 2 jours supp. + politique d'actions sociales + télétravail + forfait mobilité durable + accès resto d'entreprise De formation Bac Pro / Bac +2 en support informatique, vous disposez d'une première expérience accomplie sur du support utilisateurs.

Compétences techniques attendues :

- Connaissance des techniques d'installation et de maintenance des matériels et des logiciels
- Environnement Windows, AD, Microsoft 365, Exchange, Téléphonie IP et Android
- Expérience de l'accueil des utilisateurs, du support IT et des bonnes pratiques associées (une certification ITIL peut être un plus !)

Alors convaincu ? Adressez moi votre CV et échangeons !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible