Senior Customer Success Manager - Public Sector - N H/F Hublot
Paris 10e - 75 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Manufacturière
Les missions du poste
Ton rôle :
Deviens un acteur clé de la transformation RH dans la santé !
En tant que Customer Success Manager - Public, tu manages un portefeuille de 120 établissements de santé et les accompagnes dans l'optimisation de leur gestion des remplacements et recrutements grâce à nos solutions innovantes.
Ton objectif ? Faire de Hublo un outil incontournable, au coeur de leur stratégie RH et business.
Tu collabores directement avec les DRH et directions d'établissements pour concevoir et déployer des stratégies performantes, garantissant leur succès et leur satisfaction.
Tes missions :
- Piloter et activer ton portefeuille : tu développes une expertise pointue du secteur de la santé et des produits Hublo afin de te positionner en expert et de proposer des stratégies sur-mesure.
- Garantir la satisfaction et la rétention client : tu assures un accompagnement proactif et data-driven pour maximiser l'usage et l'impact de nos solutions.
- Détecter les besoins en amont et piloter leur mise en oeuvre : tu anticipes les enjeux des établissements et mènes les projets jusqu'à leur aboutissement en fédérant les parties prenantes internes et externes.
- Collaborer avec les équipes internes (Produit, Marketing, Stratégie) pour affiner notre offre et améliorer l'expérience client.
- Identifier des opportunités d'upsell et cross-sell en détectant les besoins émergents des établissements.
- Optimiser nos process et outils pour améliorer en continu notre approche et notre efficacité.
Ce que nous recherchons :
- Tu bénéficies d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de comptes / Customer Success avec un portefeuille client B2B significatif, idéalement dans le conseil, la santé, ou le logiciel SaaS.
- Tu sais adopter une posture de conseil et avoir une approche stratégique : tu es capable d'anticiper les besoins clients et de proposer des solutions adaptées.
- Tu as des compétences en gestion & coordination de projets : tu sais fédérer efficacement les parties prenantes internes et externes.
- Tu disposes d'un esprit analytique, tu es rigoureux.se et data-driven : tu es capable d'exploiter les données pour optimiser l'accompagnement client.
- Tu possèdes un excellent sens du relationnel et une communication fluide et impactante.Tu parles couramment Français et as un niveau professionnel en anglais.
Ce que nous offrons :
- Mission à impact : notre mission d'améliorer le système de santé t'offre la possibilité d'une carrière à impact.
- Rémunération compétitive : un package salarial allant de 52kà 71K€ par an en fonction de ton expérience, avec une répartition 90% de fixe, et 10% de variable.
- Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l'engagement.
- Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
- Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
- Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : 1 jours de télétravail par semaine pendant 6 mois, suivi de 10 jours par mois que tu organises comme tu le souhaites.
- Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
- Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.
Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :
- Assurance santé Benefiz prise en charge à 70% par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
- Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise
- Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
- Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib
Ton process de recrutement :
- HR Screen - Gabrielle, Talent Acquisition (30 min - visio)
- Manager Interview - Benoit Robidet, Team Lead CS Public (1h - visio ou présentiel)
- Skill test interview - Benoit, et Lucile Perret, CS & Care Director (1h - présentiel)
- Cultural fit - Deux membres de l'équipe / d'autres équipes (1h - présentiel)
Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.
Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t'inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.
Bienvenue chez Hublot
Chez Hublo, nous sommes convaincu.es que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision, c'est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu'ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintient des effectifs adéquats.
C'est pourquoi nous avons développé une plateforme digitale qui leur est dédiée, désormais déployée dans 4000+ établissements de santé et utilisée par 1 000 000+ professionnels de santé. Fin 2021, nous avons levé 22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe.
Avec +200 collaborateurs aujourd'hui à Paris, l'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui !
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