Technicien Support Informatique N1 - N2 - Opérateur Centre d'Appel H/F Datacorp Lyon
Charvieu-Chavagneux - 38 CDI- 27 000 - 28 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Groupe de conseil et d'ingénierie, DATACORP Lyon, situé à Limonest (69), est spécialisé dans les métiers de l'IT mais aussi de l'électronique / microélectronique et systèmes embarqués.
Nos experts accompagnent les entreprises Françaises dans la transformation de leurs systèmes d'information, et interviennent en prestations de conseil et développement logiciels, jusqu'à la gestion des infrastructures informatiques : Conseils aux entreprises (Consulting, plateformes agiles de BPMS...), Solutions IT (Cloud computing, Backup Pro Online, Fournisseur d'Accés Internet...), etc.
Vous souhaitez participer à l'élaboration de nos solutions et à la stratégie d'une entreprise en forte croissance ? Vous souhaitez travailler sur des sujets qui vous motivent avec de l'autonomie ?
Alors rejoignez nous !
Nous recherchons pour l'un de nos client basé dans le 38, à Charvieu-Chavagneux :
Un.e Technicien.ne Support N1/N2 - Opérateur Centre d'Appel.
Missions principales :
- Assurer le support aux utilisateurs finaux, principalement par téléphone et via des outils de ticketing : prise en compte, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux périphériques, aux applications bureautiques et aux connexions réseau.
- Identifier de manière proactive les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d'actions correctives durables.
- Réaliser les opérations courantes de maintenance, d'installation et de configuration des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées tout en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs.
- Travailler en collaboration avec les équipes IT internes et les prestataires externes pour assurer la continuité et la qualité de service.
- Participer activement à l'élaboration, la mise en oeuvre et la mise à jour des procédures et standards IT en lien avec l'infrastructure.
- Contribuer aux projets d'évolution du parc informatique et aux initiatives d'amélioration continue du service.
Pas de Télétravail Possible
Titulaire d'un diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent.
Aptitude à travailler de manière rigoureuse et autonome.
Excellentes compétences en relationnel, service client et communication.
Capacité à écouter activement et à reformuler les besoins et les demandes.
Temps de travail : 37.5h hebdomadaire du Lundi au Vendredi
Salaire : Selon expérience.s
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Datacorp Lyon
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Le groupe Datacorp, aux profils variés, grandit autour de mêmes objectifs : la recherche constante d innovation, de défis et de succès.
- Charvieu-Chavagneux - 38
- CDI
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