Gestionnaire Recouvremlent Precontentieux H/F Pôle Emploi
Sète - 34 CDI- 25 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Détecter et prévenir les impayés :
- Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures
- En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d'impayés naissant et suivre les nouveaux entrants
Accompagner et orienter les locataires :
- Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l'office mais également à l'occasion de visites à domicile
- Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l'Office.
Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d'aide sociaux :
- Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d'apurement.) des dettes locatives sur la base d'un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l'Office et la solvabilité des locataires concernés,
- Examiner les possibilités d'accéder aux dispositifs d'aides au logement : maintien de l'Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc).
- Prévenir l'impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées.
- Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux
Rendre compte :
- Suivre l'activité et les indicateurs en assurant le reporting
- Planifier et anticiper les interactions
- Faire le lien avec les différents services
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - sur même poste
Compétences : Analyse des besoins des clients, Logiciel de gestion clients, Normes rédactionnelles, Procédures de recouvrement de créances, Techniques d'écoute active, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Mettre en place des actions de prospection, Présenter et valoriser un produit ou un service, Recueillir et analyser les besoins client,CONFIDENTIALITE, CONNAISSANCE SPECIFIQUES,DISPOSITIF D ACTIONS SOCIALES, GESTION DES CONFLITS, CONNAISSANCE DES PROC ET INSTANCES D ACCOMP SOCIAL
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Location de logements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Sète - 34
- CDI
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