Référent Service Client et Recouvrement H/F Page Personnel
Paris 9e - 75 IntérimSuper recruteur
Offre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 35 000 - 40 000 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Responsabilités :
Surveillance et évaluation :
* Réaliser des audits réguliers des appels et des mails (Ticket zendesk ou mail diabolocom) du service client et du recouvrement pour garantir la qualité et la conformité,
* Surveiller le respect des processus opérationnels par les équipes métiers,
* Utiliser des outils de suivi et de reporting pour évaluer les performances et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Analyse et reporting :
* Analyser les données de performance et les feedbacks clients pour identifier les tendances et les problèmes récurrents,
* Produire des rapports détaillés sur la qualité des équipes opérationnelles.
Amélioration continue :
* Développer et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer la qualité du service client et l'efficacité des processus de recouvrement,
* Collaborer avec les équipes de formation pour s'assurer que les employés reçoivent une formation adéquate sur les meilleures pratiques et les procédures de qualité.
Conformité et réglementation :
* Assurer les contrôles qualités réglementaires sur les périmètres services Client et Recouvrement.
Intérim.
Le profil recherché
Vous disposez d'un Bac +2 minimum en gestion, finance, droit ou domaine équivalent. Vous disposez d'une expérience à un poste similaire, de préférence en banque ou dans le secteur financier. Vous avez une bonne connaissance du domaine du recouvrement et de la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel).
L'entreprise
Page Personnel Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits).
Notre client Fintech de renommée recherche un Référent Service Client et Recouvrement pour rejoindre ses équipes à Paris.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Super recruteur
- Paris 9e - 75
- Intérim
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