Superviseur Support Informatique N1 H/F Mercato de l'emploi.
Quéven - 56 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 35 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
*** Votre Mission en tant que Superviseur Support Informatique N1 ***
- Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe support d'une dizaine de personnes
- Repartition des tâches en fonction des compétences
- Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client...)
- Gestion des ressources humaines d'une équipe de 10 techniciens (Plannings, congés, formations, entretiens individuels...)
- Gérer les situations d'urgence avec les clients
- Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne
AVANTAGES :
- Rémunération avantageuse
- Participation et intéressement
- Tickets restaurant : 11 par jour
- Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport
- Mutuelle
Le profil recherché
*** Profil recherché : Superviseur Support informatique N1 ***
Expérience requise : Expérience significative en supervision de production ou team leader, idéalement en centre de support informatique.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de ticketing.
- Connaissance des indicateurs de performance et méthodes d'analyse.
- Gestion des procédures qualité en relation client.
Qualités personnelles :
- Leadership naturel, sens de l'organisation, écoute active.
- Capacité à motiver, former et faire progresser l'équipe.
- Résistance au stress, gestion des priorités, sens du service client.
- Esprit analytique, rigueur et attention aux détails.
Ref : x27si7g490
L'entreprise
Mon client est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques aux entreprises. Grâce à ses cinq sociétés, le groupe propose une palette d'expertises variées autour du développement et du support informatique : Matériel informatique, Cablage, téléphonie IP, transferts de données, infrastructures, et développement d'applications...
- Quéven - 56
- CDI
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