Technicien Support Utilisateur H/F Caisse D'assurance Retraite et de la San
Toulouse - 31 CDI- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ? Organisme privé, assurant une mission de service public, nous intervenons sur 8 des 13 départements de la Région Occitanie.
Nos missions ? A destination des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises, elles sont au nombre de 3 :
- Préparer et payer la retraite, fiabiliser la carrière des actifs,
- Proposer un accompagnement social et lutter contre la désinsertion professionnelle,
- Prévenir et tarifer les risques professionnels au sein des entreprises
Pour réaliser nos missions, des engagements et des valeurs soutenant notre responsabilité sociale : proximité territoriale et solidarité. Notre ambition : Développer notre agilité collective au service de nos publics.
Au sein de la Direction Système d'information et Offre numérique, nous recrutons pour le Service Informatique un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur (H/F) en CDI. Le service Informatique est composé d'une dizaine de personne, cela représente environ 1000 portables, 90 imprimantes et près de 350 téléphones portables. Le service assure la réception des demandes formulées par les utilisateurs concernant l'installation de leurs équipements et matériels informatiques nécessaires au poste de travail. Il contribue également à la résolution des demandes et incidents pour assurer la bonne continuité de service dans le respect de l'application des normes et procédures du national.
Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :
- Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
- Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et informatique).
- Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
- Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et/ou lui préconiser des solutions préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
- Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et périphéries liés au poste de travail.
- Communiquer avec les équipes internes et informatique nationale (support de niveau 1).
- Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions d'améliorations.
- Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
- Animation et/ou participation à des E-lab à destination des utilisateurs.
FORMATION
Formation de niveau minimum Bac +2
COMPETENCES
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante.)
- Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
- Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Softphone, Teams, One Drive, One Note)
- Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et Safari) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
- Être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
- Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,
Vous disposez également :
- De compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite) ;
- D'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse ;
- Du sens du service client ;
- De capacité de travail en équipe et de rendre compte à votre hiérarchie ;
- De capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.
Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.
Un entretien de motivation sera organisé afin de départager les candidats.
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Caisse D'assurance Retraite et de la San
Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ?
Organisme privé, assurant une mission de service public, nous intervenons sur 8 des 13 départements de la Région Occitanie.
Pour réaliser nos missions, des engagements et des valeurs soutiennent notre responsabilité sociale : proximité territoriale et solidarité.
Notre ambition : Développer notre agilité collective au service de nos publics.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulouse
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 999 € / an 2 333 € / mois 15,38 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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