Responsable Support H/F Hays
Hendaye - 64 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 33 000 - 38 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions sont les suivantes :
* Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing),
* Apporter une assistance pratique et/ou technique à vos collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets),
* Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients),
* Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans votre périmètre (contrôle des sondes),
* Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents,
* Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents,
* Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances),
* Établir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques »,
* Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service,
* Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations,
* Assurer une veille technologique dans vos domaines de compétences afin de proposer des évolutions,
* Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support,
* Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil, mais aussi support,
* Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien support si besoin.
Le profil recherché
Stack technique :
* Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP...)
* Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
* Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB...),
* Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
* Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV...)
* Services de messagerie (Postfix, Zimbra...)
* VOIP (Xivo, 3CX)
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Un Bac +2 dans l'environnement informatique.
* Une première expérience réussie sur un poste similaire.
* Autonomie, rigueur, organisation et sens du service.
L'entreprise
Nous recrutons pour notre client, une société spécialisée dans les solutions informatiques, un Responsable support.
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