Customer Success Manager H/F Ceebly

Détail du poste

L'agence de recrutement Ceebly recherche pour son client SociaNova un ou une CSM pour leur DUI.

L'ENTREPRISE :

Leur mission : Soutenir l'accélération du virage numérique du secteur médico-social.

Pionnière sur son marché depuis 2012, SociaNOVA a créé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui permet de faciliter la coordination et le partage d'information entre professionnels de l'accompagnement médico-social.

Plus de 4000 établissements médico-sociaux et plus de 55 000 professionnels de l'accompagnement utilisent quotidiennement la Solution OGiRYS.

LE POSTE :

Afin de soutenir leur développement rapide en France, ils recrutent un.e Customer Success Manager pour accompagner et suivre un portefeuille de nouveaux clients.

Sous la responsabilité directe du Directeur Expérience Client. Celui-ci sera ton interlocuteur interne principal au quotidien.

Missions

Suivre les clients après leur Onboarding et s'assurer qu'ils ont le meilleur usage des produits,

Piloter et maximiser l'adoption et la satisfaction clients,

Accompagner les clients à intégrer les innovations apportées par SociaNOVA,

Participer à l'amélioration des processus dans un contexte de scaling rapide,

Identifier les opportunités d'upsell,

Participer à l'élaboration et la mise en place de KPI.

Nous te proposons
- Une rémunération de 42 à 60K€ suivant profil
- Une prime TT de 300€ (choix de son matériel...)
- 2 jours de TT/semaine
- Tickets-restaurants à hauteur de 10€,
- Mutuel et prévoyance avec ALAN payée à 100%,
- Un poste adapté à toute personne en situation de handicap (accès aux locaux facilité, bureau ergonomique, télétravail etc.)Tickets-restaurant à hauteur de 10€ par jour,

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

3 entretiens pour ce poste :
- Un premier entretien de 30 minutes avec un recruteur de chez Ceebly afin de parler de votre profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun.
- Un second entretien avec votre potentiel manager/coach durant lequel vous devrez présenter un cas pratique. Il s'agira de former sur le sujet de votre choix la personne en face de vous.
- Un test technique sous forme de QCM pour valider cette partie
- Un dernier échange avec le dirigeant pour valider les contours de la collaboration.
Profil d'au moins 2 ans d'expérience réussie en tant que CSM dans le médico-social ou ayant la charge d'un DUI (Dossier usager)

Très bon relationnel et bonne communication orale et écrite,

Appétence pour les outils numériques,

Maîtrise du Pack Office particulièrement Excel,