Support Specialist IT H/F Bénédicte SEGUIN

Détail du poste

Mission principale :

Le Support Specialist IT est responsable de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients et aux utilisateurs internes dans le secteur de l'Industrie Automobile. Il agit en tant que point de contact principal pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques et logiciels utilisés dans l'entreprise, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Responsabilités :

1.Assistance Client :
- Répondre aux demandes des utilisateurs internes via une réponse sur les tickets d'incidents sur l'outil interne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes IT, logiciels de gestion de production, et autres outils utilisés dans l'industrie automobile.

2.Documentation :
- Créer et mettre à jour la documentation de support, y compris les procédures opérationnelles, les FAQ et les guides d'utilisation des logiciels.
- Maintenir un registre des interactions avec les clients et des solutions apportées.

3.Collaboration :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les départements de production pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
- Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours d'expérience des utilisateurs et proposer des améliorations aux outils et processus.

4.Suivi :
- Assurer le suivi des demandes des clients pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
- Collecter les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement le service et les outils IT.

Compétences requises :
- Excellente communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
- Connaissance des outils de support client et des systèmes de gestion des tickets.
- Maîtrise des logiciels et technologies utilisés dans l'industrie automobile, y compris les systèmes ERP et MES.
- Esprit d'équipe.

Qualifications :
- Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable dans un rôle de support IT, idéalement dans le secteur de l'industrie automobile.

AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d'Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d'Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l'avenir.
En France d'abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s'est ensuite déployée sur d'autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d'un parcours d'excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d'équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.