Référent Support IT H/F Everience
Le Havre - 76 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Sous la responsabilité du Responsable des études et au sein de l'équipe Support et Relations Utilisateurs, vous assurerez le rôle de garant de bon fonctionnement de l'activité Support en assurant les activités clés du support informatique mais surtout en encadrant ces activités et leurs liens avec les différents métiers.
Les relations avec les métiers devront prendre en compte la formation et l'accompagnement des collaborateurs aux solutions déployées dans le système d'information.
- Les missions :
- Etablir les tableaux de bords de gestion de l'activité Support (nombre d'incidents, répartition Niv1/Niv2 en fonction des domaines techniques/fonctionnels) et être force de proposition sur des pistes d'amélioration.
- Assurer la communicationautour des procédures et formations disponibles et le cas échéant assurer un rôle d'interface/de collecte de besoin auprès des directions.
- Assurer le suivi de la gestion de parc avec l'équipe Infrastructures ainsi que le suivi des ouvertures/fermetures de sites (loges, points d'accueils, etc.) et son inventaire.
- S'assurer que l'ensemble des connaissances et des livrables attendus sont partagés avec l'ensemble des équipes.
- Assurer un support utilisateurs sur l'ensemble des applications métiers, des infrastructureset du parc de logiciels bureautiqueset transmettre les incidents de niveau 2 au référent informatique.
- Assurer l'exécution de tâches d'exploitation récurrentes sur le SI
- Accueillir et équiper les nouveaux entrants avec le matériel.
Le profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez 3 ans d'expérience dans le support ITau sein d'un environnement bureautique, office 365, applicatif, exploitation.
- Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.
- Nous attendons que notre futur collaborateur soit force de propositions afin d'améliorer la qualité de service vis à vis de nos utilisateurs.
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Havre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureSalaire brut estimé
25 500 € / an 2 125 € / mois 14,01 € / heureEstimation haute
31 500 € / an 2 625 € / mois 17,31 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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