Technicien Support de Proximité H/F HELPLINE
Tarare - 69 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
- Description de la mission :
- Résoudre des incidents et des demandes (par prise en main à distance ou physiquement)
- Prendre en compte et résoudre des tickets de 2nd niveau (comptes utilisateurs, droits d'accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie...)
- Assurer la traçabilité des actions à travers l'outil de gestion de tickets du groupe
- Escalader les tickets trop complexes et/ou trop chronophages (investigation sur problèmes et non sur incidents) au support niveau 3 en ayant au préalable renseigné un diagnostic précis (gestion des incidents ou des demandes)
- Résoudre les incidents bureautiques ou applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce à des procédures mises à disposition
- Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du marché et sur les applications métiers.
- Assister les utilisateurs au quotidien dans leurs diverses questions liées à l'informatique et aux moyens de télécommunications fixes et mobiles.
- Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs.
- Gérer le stock des équipements
- Mettre à jour le parc dans l'outil de gestion de parc, selon les consignes données
- Informer le référent sur les commandes à passer, prévenir ce référent avant que le stock ne soit épuisé
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des équipements du groupe :
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures destinées au support niveaux 1 et 2
- Installer les matériels et équipements sur site
- Effectuer le support de proximité bureautique et infrastructure
- Effectuer le support des installations de visioconférence dans les salles de réunion
- Participer à la constitution des masters et des packages sur les PC
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Gérer les attributions des licences
- Travailler dans le cadre de l'amélioration continue (KPI, ITIL, etc)
- Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, maintien et mise à jour du catalogue de services, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.
- Participer avec le Responsable du Centre de Service IT aux réflexions sur les anticipations souhaitables pour le bon fonctionnement du service et du groupe Gerflor
- S'inscrire dans une démarche d'équipe dans le respect des règles du groupe Gerflor
- Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions
- Envoyer les « faits marquants » à son responsable hiérarchique pour le tenir informé des points bloquants et des escalades nécessaires auprès des fournisseurs ou des autres membres de la DSI.
- Respecter la confidentialité des données et des informations
- Gérer les sauvegardes (manutention, externalisation, escalade si erreurs)
- Participer à des projets IT (renouvellement PC,...)
- Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
Le profil recherché
Profils et compétences spécifiques :
- Systèmes d'exploitation Windows OS clients et OS serveurs
- Messagerie Outlook
- Outils Office 365
- Active Directory
- Outils de prises de contrôles à distance
- Outils d'analyses et de diagnostics
- Outils de ticketing : Easyvista ou équivalent
- SCCM
- Niveau d'anglais B1
Bienvenue chez HELPLINE
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events...
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Infos complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- Une mutuelle prise en charge à 50%
- Un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- Des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon
- La possibilité de travailler chez un leader du marché
- Une équipe dirigeante stable
- Un groupe rentable et en croissance permanente
- Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- Un CSE avec plusieurs avantages culturels
- Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- Un partenaire mobilité
- Une équipe soudée, engagée et conquérante
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1H
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Tarare
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 987 € / an 1 999 € / mois 13,18 € / heureSalaire brut estimé
26 100 € / an 2 175 € / mois 14,34 € / heureEstimation haute
28 500 € / an 2 375 € / mois 15,66 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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