Responsable Gestion Incidents H/F Mondial Relay
Villeneuve-d'Ascq - 59 CDI- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Directeur Opérations lockers, et et au coeur du projet d'expansion des lockers de distribution et de collecte de colis, vous aurez la charge de la gestion des incidents lockers niveau 2 afin de garantir la disponibilité optimale du réseau à l'échelle de la région BeNeFraLux, tout en encadrant l'équipe centrale des chargés support technique.
Pour cela, vous :
- Pilotez le traitement des incidents à distance, répondant aux requêtes des clients et demandes d'assistance sur des problèmes software et hardware, provenant du niveau 1 ou des agences régionales
- Gérer opérationnellement les activités de l'équipe des chargés support technique sur les différents types d'incidents
- Conduisez en transverse avec des interlocuteurs variés les démarches d'amélioration sur toute la chaîne de valeur entre l'incident et sa résolution
- Contribuez au développement du niveau de maturité de nos prestataires de service avec un suivi adapté de leur performance dans le traitement des incidents
- Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service, optimiser les coûts de la maintenance et la fiabilité de nos lockers
- Animez la montée en compétences de l'équipe
- Superviser le développement de la documentation et des procédures opérationnelles
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Si votre CV est présélectionné : échange téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
-
Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
-
Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) idéalement d'une formation Ecole d'ingénieurs ou à dominante technique (type informatique, génie électrique, mécanique), et souhaitez mettre à profit vos 5 années d'expérience acquise dans un environnement de support ou de maintenance, au service d'une nouvelle aventure professionnelle. Une expérience en gestion d'équipe sera un atout.
Orienté(e) client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'autonomie, votre capacité de résolution de problèmes et votre relationnel.
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération fixe sur 13 mois
-
Rémunération variable individuelle & collective
-
Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine selon poste & contrat
-
Opportunités d’évolution professionnelle
-
Management de proximité et à l’écoute
-
Mode de travail collaboratif, autonomie et responsabilité
-
Forfait Mobilités Durables
Bienvenue chez Mondial Relay
Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).
200 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !
Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)
Infos complémentaires
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- D'une rémunération variable individuelle
- Des primes de participation et d'intéressement
- D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Villeneuve-d'Ascq
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heureSalaire brut estimé
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureEstimation haute
53 500 € / an 4 458 € / mois 29,39 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable de gestion
- Emploi Gestion
- Emploi Dunkerque
- Emploi Lille
- Emploi Valenciennes
- Emploi Cambrai
- Emploi Douai
- Emploi Maubeuge
- Emploi Hazebrouck
- Emploi Tourcoing
- Emploi Saint-Amand-les-Eaux
- Emploi Caudry
- Emploi Contrôleur de gestion
- Emploi Gestionnaire de patrimoine
- Emploi Gestionnaire de sinistres
- Emploi Gestionnaire de marchés publics
- Emploi Consultant en organisation
- Entreprises Gestion
- Entreprises Responsable de gestion
- Entreprises Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Senior
- Emploi Expert
- Emploi Responsable
- Emploi Directeur
- Emploi Maintenance
- Emploi Cdi Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Responsable Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Senior Villeneuve-d'Ascq
- Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq
- Mondial Relay Responsable de gestion
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}