Responsable Qualité H/F HLM
Champigny-sur-Marne - 94 CDI- 45 000 - 50 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Immobilier
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Sous la responsabilité de la directrice de la transformation et de l'innovation d'IDF Habitat, vous aurez pour responsabilité :
de définir la stratégie multicanale de la relation résidents
de structurer, mettre à jour et animer le système de management de la qualité tout en favorisant la cohérence entre les process, la documentation et le terrain
de superviser et d'animer une équipe de 2 collaborateurs
Votre équipe se compose d'une chargée qualité et du responsable d'un centre d'appels (+ 9 téléconseillers et 2 chargés d'accueil)
Vos principales missions :
Dans un premier temps, porter et déployer la politique Qualité actuellement basée sur le référentiel Quali'hlm tout en veillant à l'amélioration du traitement des réclamations locataires.
· Assurer un contrôle qualité des services délivrés notamment dans le traitement des réclamations (de l'enregistrement jusqu'à la résolution) avec mise en place de contrôle et d'accompagnement des équipes dans l'appropriation des nouveaux process et usage du logiciel de traçabilité dédié.
· Être support technique du centre de relation résidents et garant de la qualité de service rendu par le centre d'appels
· Suivre les plans d'action d'amélioration avec les pilotes et préparer la certification (cycle 2)
· Mettre en place des outils de pilotage et de suivi des indicateurs clés qualité et centre d'appels
· Simplifier les process existants et apporter des solutions pragmatiques.
· Suivre les fiches progrès
· Superviser la réalisation d'enquêtes satisfaction (actuellement, satisfaction globale annuelle, triennale, spécifique sur le traitement de la réclamation ainsi que la satisfaction des locataires nouveaux entrants)
· Gérer le système documentaire et coordonner l'élaboration de la documentation
Dans un second temps, être force de proposition et partie prenante dans l'optimisation du système de management (cartographie des processus, déploiement de nouveaux outils, supports, projet d'amélioration, grille d'audit...) à moyens termes.
· Collaborer avec les différents services pour intégrer une culture qualité
· Mener des audits internes, contrôles et évaluation des fournisseurs. Assurer un reporting à la direction sur le bilan des audits
· Conduire les revues de pilotage des processus en vue d'analyser, d'exploiter les indicateurs et identifier les plans d'action d'amélioration.
· Contribuer à la réalisation d'analyse des risques
Apport :
Une implication directe dans les démarches d'innovation et d'amélioration continue avec un rôle clé dans la structuration de l'entreprise.
Le profil recherché
Vos atouts
De formation supérieure Bac +4/ 5 en management des entreprises, management de la qualité ou immobilier
Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement de service client ou centre d'appels.
Une expérience avérée (supérieure à 5 ans hors alternance) en management de la qualité,
Niveau d'études à minima Bac +2 en qualité
Connaissance du logement social appréciée
Capacités relationnelles développées, adaptabilité et souplesse d'esprit
Capacité d'organisation et mobilisation les équipes sur des projets ou les dossiers
Sens des responsabilités et du résultat.
Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre :
- Un processus de recrutement simple et court : Etude de votre candidature - 1 préqualification téléphonique - 2 entretiens en présentiel
- Un parcours d'intégration adapté et personnalisé
- Un accompagnement et des formations pour votre montée en compétence
Nous vous offrons une politique salariale très attractive :
Une rémunération annuelle sur 13 mois
Un accord d'intéressement avec un plan d'Epargne Entreprise et abondement
Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée
Une mutuelle prise en charge à 100%
Des compléments à la rémunération : augmentation collective, individuelle, prime (prime d'assiduité...)
Mais aussi...
Les avantages d'un CSE (chèques vacances, cadeaux...)
Un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle (RTT, CET, Droit à la déconnexion, Accord télétravail, journée enfant malade...)
Charte des relations professionnelles avec les comportements et engagements attendus de l'ensemble des salariés, managers et équipe de direction.
Rejoignez-nous en candidatant (CV et éventuellement lettre de motivation) à :
****@****.**
Bienvenue chez HLM
IDF HABITAT
Infos complémentaires
45-50 K€
- Champigny-sur-Marne - 94
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable qualité
- Emploi Qualité
- Emploi Rungis
- Emploi Villiers-sur-Marne
- Emploi Créteil
- Emploi Orly
- Emploi Vincennes
- Emploi Ivry-sur-Seine
- Emploi Vitry-sur-Seine
- Emploi Sucy-en-Brie
- Emploi Nogent-sur-Marne
- Emploi Maisons-Alfort
- Emploi Technicien de qualité
- Emploi Contrôleur de qualité
- Emploi Responsable QSE
- Emploi Assistant qualité
- Emploi Consultant QHSE
- Entreprises Qualité
- Entreprises Responsable qualité
- Entreprises Champigny-sur-Marne
- Emploi Fonction publique
- Emploi Fonction publique hospitaliere
- Emploi Junior
- Emploi Teletravail
- Emploi Responsable
- Emploi Cdi Champigny-sur-Marne
- Emploi Fonction publique Champigny-sur-Marne
- Emploi Responsable Champigny-sur-Marne
- Emploi Fonction publique hospitaliere Champigny-sur-Marne
- Emploi Teletravail Champigny-sur-Marne
- HLM Champigny-sur-Marne
- HLM Responsable qualité
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}