Technicien Support Informatique - Alternance H/F HLM
Paris 15e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Immobilier
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Au sein de la Direction des systèmes d'information, vos missions seront les suivantes :
Prise en compte de la demande :
- Recevoir les sollicitations des utilisateurs siège et gardiens (par téléphone, mail, CASSI)
- Identifier et clarifier la demande
- Prioriser la demande
Traitement de la demande :
- Traiter la demande (Installation PC ou téléphone...)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
- Escalader les incidents non résolus
- Affecter les demandes aux prestataires externes
- Suivre la résolution des incidents.
Clôture de la demande :
- Clôturer les tickets après vérification auprès du déclarant
- Alimenter la base de connaissance existante.
Le titulaire assurera également les missions suivantes :
- Assister l'utilisateur dans l'usage des outils mis à sa disposition
- Gérer le parc informatique (postes informatiques, imprimantes)
- Réaliser un reporting mensuel (Nombre d'incidents, services concernés...)
- Rédiger des procédures ou supports de formation.
Le profil recherché
Vous préparez un diplôme Bac +3 dans le domaine de l'informatique.
Vous disposez d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et rendre service aux utilisateurs.
Aussi, vous souhaitez venir travailler dans un organisme au service des collectivités locales, de l'Etat, des locataires, et qui recherche en permanence l'amélioration et l'innovation.
Bienvenue chez HLM
TOIT ET JOIE
- Paris 15e - 75
- Alternance
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