Agent Support IT Trilingue H/F Audensiel Technologies

Luxembourg

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Services aux Entreprises
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

En vue de renforcer ses équipes, la division IT de notre client grand compte recherche un Agent Support IT Trilingue (Luxembourgeois, Anglais, Français) basé à Luxembourg.

Vos missions seront les suivantes :
- Gestion des incidents et des problèmes IT;
- Gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI's et revues;
- Faire remonter les incidents et problème vers les équipes expertes;
- Communication avec les utilisateurs à travers des tickets ouverts.

Le profil recherché

Votre profil :
- Maîtrise des langues luxembougeoise, française et anglaise;
- Compréhension des procédures ITIL;
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents et problèmes.
- Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent)
- Bonne connaissance des outils de collaboration (ex : Microsoft Teams, SharePoint)
- Solide expérience des environnements Windows, côté clients et serveurs

Bienvenue chez Audensiel Technologies

À propos d'Audensiel

Acteur International en transformation digitale et conseils métiers, le Groupe Audensiel accompagne ses clients de tout secteur d'activité dans différents domaines tels que :
- Le Digital via projets de transformation, de la direction projets en méthode Agile en passant par l'AMOA et le développement d'applications jusqu'à la recette/test.
- Le Conseil IT au sein des DSI et Conseil métier au sein des directions fonctionnelles spécifiquement pour la Banque, l'Assurance et l'Industrie pharmaceutique.
- L'IoT via l'exploitation des données des objets connectés et leurs traitements au sein de systèmes complexes interconnectés
- La Data et l'IA par l'architecture et le développement de solutions Big Data, DEVOPS ainsi que le Développement d'outils d'Intelligence Artificielle.
- La Cybersécurité par l'audit et la gestion de projets pour la défense et la sécurité de données.
- Le Cloud/DEVOPS en accompagnant à différents niveaux de votre projet, stratégie et gouvernance, architecture, développement ou encore DEVOPS.

Notre filiale Cream Consulting recrute à Bruxelles, en Belgique. Cream Consulting est une société de conseil en Business & Technology, active auprès de grands comptes dans la banque, l'assurance, les télécommunications, l'énergie, l'industrie pharmaceutique et le transport.