Technicien Support Informatique N1 - 22 H/F Manpower

Détail du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 - (22) (H/F) Le Technicien Support Utilisateurs est responsable de la réception et du traitement des incidents et des demandes de service des utilisateurs. Ses principales missions incluent :
- Suivi des incidents :
- Prendre en compte les appels téléphoniques des utilisateurs et enregistrer les incidents.
- Qualifier les incidents signalés directement par les utilisateurs.
- Aiguiller les incidents vers l'équipe support de Niveau 1 et suivre le traitement.

- Accueil des demandes de service cataloguées :
- Prendre en compte les demandes de service enregistrées par les utilisateurs.
- Qualifier les demandes et les aiguiller vers l'équipe support de Niveau 1.
- Suivre la réalisation des demandes.

- Traitement ou déclenchement des actions de support :
- Traiter les incidents de premier niveau : diagnostic, identification, information, résolution.
- Transférer les appels aux entités compétentes si nécessaire.
- Alerter la hiérarchie sur les incidents hors norme.
- Traiter certaines demandes de services en suivant les procédures établies.

- Maintenance :
- Maintenance des sites web portails et des formulaires.
- Contrôle qualité des incidents.
- Maintenance des référentiels.
- Suivi des indicateurs et tableaux de bord.

Le candidat idéal pour ce poste doit posséder les compétences suivantes :
- Savoirs :
- Expérience sur l'utilisation des applications web et mobiles.
- Connaissance des réseaux IT.
- Connaissance de Microsoft Active Directory.
- Connaissance de Google Workspace.
- Savoir-faire :

- Dextérité sur l'utilisation des applications web et mobiles.
- Utilisation d'un gestionnaire d'incidents.
- Expérience en assistance utilisateur.
- Savoir-être :
- Être à l'écoute.
- Être patient et calme.
- Être souriant.

Conditions de travail
- Horaires : Horaire de journée (amplitude de 7h à 18h).
- ?Lieu de travail : Bureau (pas de déplacement).

?Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois