Customer Support Engineer H/F LumApps
Tassin-la-Demi-Lune - 69 CDI Temps partiel- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d'onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l'expérience client.
Avec une équipe de plus de 400 Lumies répartis sur 9 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Hamburg, Austin, Tokyo), LumApps accompagne de grandes entreprises du monde entier. Nous entrons dans une phase ambitieuse du parcours de notre entreprise sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, visant à nous propulser pour devenir le leader incontesté de notre marché et faire briller LumApps dans le monde entier dans notre secteur. Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de participer activement à cette transformation.
Si ces valeurs vous ressemblent : BE bold, do amazing things, say what you mean, do what you say, one team, same mission, always BE evolving : postulez maintenant !
*Présentation de l'équipe *
L'équipe support se compose de 8 personnes réparties entre les bureaux principaux de Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), Austin et Tokyo. "Réactivité", "Bienveillance", et "Entraide" sont trois traits qui caractérisent l'équipe.
*Vos missions*
- Répondre aux demandes des clients de façon précise et avec diligence par email ou ticket.
- Organiser et assurer des sessions à distance afin de diagnostiquer et d' identifier les défauts produits.
- Identifier les besoins clients et aider les clients à comprendre/utiliser les fonctionnalités de la plateforme.
- Etre capable de tester, localiser un problème et reproduire une multitude de fonctionnalités produit.
- Prioriser et gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Escalader les demandes non traitables au support aux bonnes équipes.
- Suivre des clients Support Premium en tant qu'interlocuteur privilégié.
- Assurer un suivi client pour contrôler que les demandes techniques sont traitées.
- Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les cas d'utilisation qui permettront aux clients de mieux connaître la plate-forme.
- Gérer des projets internes afin de contribuer à l'amélioration du support.
- Astreintes en alternance avec les membres de l'équipe actuelle.
- Jours fériés travaillés en alternance avec les membres de l'équipe actuelle.
*Compétences*
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral au niveau professionnel.
- Avoir de la rigueur et un sens de l'organisation.
- Un bon relationnel, une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée.
- Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.
- Une autonomie éprouvée.
- Un esprit d'équipe.
- Une connaissance des solutions Gsuite/O365 et langage de programmation Python serait un plus.
*Pourquoi nous rejoindre ?*
Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d'équipe.
Et que faisons-nous pour l'Expérience de nos collaborateurs...?
Des défis techniques tous les jours : vous aurez la liberté d'innover et d'adopter des nouvelles idées !
Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.
Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques...)
Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.
Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou 100% digital
Des mobilités internes à travers le monde.
Nous offrons à l'ensemble de nos Lumies la possibilité d'évoluer en interne au sein de nos différents sites en France comme à l'international.
L'adresse du poste
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Bienvenue chez LumApps
LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l'Expérience Collaborateur qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l'engagement de leurs clients, partenaires et surtout de leurs employés.
LumApps est un leader reconnu sur ce marché dynamique avec une vision et un produit véritablement uniques. Notre plateforme SaaS de niveau entreprise a été déployée par des clients Fortune 500 dans le monde entier et offre des avantages commerciaux significatifs. LumApps est identifiée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour Intranet Packaged Solutions ainsi que dans les Intranets Forrester Wave. Nous sommes également régulièrement sélectionnés pour le programme French Tech Next40/120.
Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d'appartenance et un but.
Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 450 entreprises leaders font confiance à LumApps pour :
Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,
Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.
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