Administrateur et Support Fonctionnel H/F Alkera
Boujan-sur-Libron - 34 CDISuper recruteur
- 35 000 - 50 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
ALKERA, groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des sociétés d'assurances et des entreprises, recherche pour son service Organisation / Maîtrise d'ouvrage : Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel
Poste
Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure un support et une assistance fonctionnels aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) utilisant les applications métiers des Systèmes d'Information du Groupe. Il les accompagne dans l'utilisation optimale des applications, et il analyse les dysfonctionnements applicatifs qu'ils subissent. Il résout les dysfonctionnements ou il s'assure de leur résolution par les équipes de développement ou les éditeurs des applications.
Enfin, il prend en charge des activités d'administration fonctionnelle (paramétrages des référentiels, paramétrages applicatifs...), afin de répondre à des besoins exprimés par les équipes métiers.
L'administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes :
- Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements
- Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications
- Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers
- Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal
- Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité
- Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs
- Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements
- Participation aux tests de validation des correctifs
- Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents
- Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord)
- Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support
- Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction)
- Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances
- Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs
- Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs
- Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications
- Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue
Administration fonctionnelle :
- Administration des applications métiers et gestion des évolutions des équipes métiers
- Gestion des référentiels fonctionnels
- Assistance aux administrateurs des entités du Groupe dans l'administration applicative
- Formalisation des procédures d'administration fonctionnelle
- Application des exigences de sécurité du SI
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Votre CV nous a tapé dans l’œil : bravo, vous passez la pré-sélection.
-
Premier échange : un moment pour se découvrir des deux côtés.
-
Intéressant… On creuse un peu plus avec un entretien, les yeux dans les yeux.
-
Certains postes demandent plus : jusqu’à 3 entretiens pour bien se choisir.
-
Habitant de contrée lointaine ? Le 1er entretien peut aussi se faire en visio.
-
Promis on ne ghoste pas : vous aurez une réponse, par mail ou téléphone.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil
Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance
Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :
- Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité
- Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre
- Maîtrise des flux des plateformes EDI
- Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble
- Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise
- Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe
Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :
- Rigueur et organisation
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Esprit pragmatique et méthodique
- Capacité à prioriser
- Qualités relationnelles
- Qualités rédactionnelles
- Sens de l'écoute et de la communication
- Anticipation, et capacité d'adaptation
- Pédagogie
- Patience
- Sens du service
- Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle
Le poste est basé à Clichy.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.
Raisons de nous rejoindre
-
Nous évoluons dans un métier d’avenir dans un secteur en croissance
-
Le Groupe est indépendant et appartient à ses 250 associés salariés
-
Notre activité est en croissance continue depuis plus de 20 ans
-
Nous sommes implantés dans toute la France et en outre-mer
-
Les compétences des collaborateurs sont notre richesse
-
Nous avons des engagements RSE forts que nous développons
-
Politique HANDICAP
-
Signataires charte diversité
-
Mécénat de compétences
-
Nos locaux/bureaux en France sont alimentés par énergie verte
-
Complémentaire santé, prévoyance collectif, financés à + de 50%
-
Flexibilité – Télétravail
-
Prise en charge des abonnements de transport en commun à 50%
-
Titres restaurants
-
- Dispositif de partage des profits : intéressement résultats Groupe
-
Plan d’épargne salariale et plan d’épargne retraite collective
-
De nombreuses perspectives de mobilité au sein du Groupe
-
Processus d’intégration et de formation au métier
-
Développement continu des compétences
-
CSE Entreprise
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
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