Gestionnaire Service Client H/F GROUPE UP
Maxéville - 54 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.
Vous aurez pour principales missions :
Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process
Traitement des demandes fonctionnelles clients
Traitement des demandes de services « faire à la place de »
Interface entre le client et nos équipes techniques (gestion des dysfonctionnements)
Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits
Téléformations
Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage
Mise en place et paramétrage de l'environnement client
Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets
Selon éléments transmis par le client
Traitement des tâches liées à l'activité :
Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)
Le profil recherché
Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.
Savoir-faire :
Une première expérience en relation client
Pédagogie,
Qualités rédactionnelles,
Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux
Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :
qualités attendues : Pédagogie, structuré, organisé, bonnes qualités rédactionnelles
aisance relationnelle / travail en équipe,
capacité d'analyse,
force de proposition.
- Maxéville - 54
- CDD
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