Chargé d'Expérience Client - CDD H/F MipihSIB
Toulouse - 31 CDD- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 12 mois
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre recherche
Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Toulouse et 1 à Rennes.
Votre quotidien
- Améliorerl'expérience client :
- analyser les retours des clients pour identifier les points d'amélioration;
- mettre en place des actions correctives;
- mesurer l'efficacité de ces actions;
- piloter des études et des enquêtes de satisfaction
- Organiser et coordonner les événements de relation client
- Gérer les insatisfactions clients
- Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs
- Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Premier appel de notre Assistante recrutement Virginie
-
Entretien physique avec l'opérationnel et le pôle dev RH
-
Négociation et proposition
-
Welcome au MipihSIB
Le profil recherché
Diplômé d'un Bac +4/5, vous avez une expérience confirmée (5 ans) dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client.
Votre expérience avérée en support client (assistance, tickets...) vous avez permis d'acquérir d'excellentes compétences en communication et écoute active.
Vous maitrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation.
Vous êtes à l'aise à travailler en équipe et coordonner différents services.
Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes.
Le petit + : connaissance en IA.
Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au MipihSIB pour une meilleure inclusion professionnelle.
Les + du MipihSIB
+ Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).+ Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
+ Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).+ 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
+ Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks...
Et maintenant ? Un processus efficace
- - Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique.
- - L'échange est positif ? Premier entretien en visio avec Mohammed.
- - Toujours positif ? Vous serez reçu par Sophie C et Mohammed.
- - Une proposition vous est faite dans la semaine.
- - Welcome au MipihSIB !
Raisons de nous rejoindre
-
48 jours de congés annuels
-
Télétravail (allant jusqu’à 3 jours par semaine)
-
Proximité du métro pour toutes nos agences
-
Prévoyance
-
Carte SWILE titre restaurant
-
Equipe associative locale active
-
Absence enfant malade
Bienvenue chez MipihSIB
Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.
Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.
Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.
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