Responsable Support - Helpdesk - Applications H/F CHI Elbeuf Louviers Val de Reuil
Saint-Aubin-lès-Elbeuf - 76 CDI Temps partiel- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Conditions d'exercice
· CDI ou Titulaire
· Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf
· Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire
· Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique
· Horaires de journée, astreintes techniques
· Encadrement d'une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.
Prérequis d'accès à l'emploi
Vous devez justifier d'une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l'encadrement d'une équipe de techniciens.
Principales formations
· BTS Informatique de gestion : administrationdes réseaux locaux
· DUT Informatique
Le responsable support anime une équipe desupport technique et applications et veille à la qualité de serviceapportée aux utilisateurs.
Activités principales
· Manager et animer une équipe de supporttechnique et applications
· Analyser la qualité de services rendus auxutilisateurs
· Définir des procédures pour mettre en place leprocessus d'assistance, et garantie l'application des bonnes pratiques (ITIL)
· Coordonner des projets d'assistance
· Aider à identifier et analyser desincidents/dysfonctionnements décrits par desutilisateurs
· Mettre en place des outils de reporting
· Optimiser les procédures d'assistance
· Collecter les informations permettant de faireévoluer l'environnement technologique ou lesfonctionnalités logicielles
· Veiller à une bonne utilisation des bases deconnaissances
Activités spécifiques
· Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Savoir-faire
· Diagnostic de pannes ou d'anomalies
· Analyse des dysfonctionnements
· Rédaction de procédures
· Management d'équipes
· Conduite de projet
Connaissances
· Méthodes de diagnostic
· Gestion des engagements
· Techniques de prise d'appels
· Outils de gestion des incidents (GLPI)
Qualités requises
· Sens de l'organisation
· Esprit d'initiative
· Orientation client
· Animation d'équipe
· Communication
Certifications
· Maîtrise du référentiel ITIL
Bienvenue chez CHI Elbeuf Louviers Val de Reuil
Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l'avantage d'offrir de nombreuses spécialités, d'être pourvu d'un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings
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