Assistant Technico Fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage 6841 H/F

Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Fonction :Assistant-e technico fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage(CANUP) F/H

Emploi-type : Gestion administrative

Catégorie : B

Corps : Tech

BAP : J

Placé sous l'autorité directe du responsable de la CANUP, l'assistant-e technico-fonctionnel participe au suivi des outils applicatifs.

Dans ce cadre, il/elle assiste les usagers et usagères dans l'utilisation et l'appropriation de ces outils et dans la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation de ceux-ci.

Activités principales :

- Assistance fonctionnelle dans l'utilisation des outils applicatifs
- Prise en charge des incidents de premier niveau
- Évaluation et qualification des incidents signalés
- Suivi des résolutions et information aux utilisateurs et utilisatrices
- Accompagnement des usagers et usagères dans toutes les phases de mise en place, de paramétrage et d'utilisation des outils applicatifs
- Participation aux actions de formation des usagers et usagères
- Participation à la conception des supports de formation
- Réalisation du paramétrage fonctionnel des correctifs et des évolutions des outils
- En charge de la réalisation de jeux de tests à chaque évolution qui le nécessite
- Identification des dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles
- Participation aux projets liés aux outils pris en charge
- Rédaction des procédures et paramétrage des offres de formation dans l'outil.

Missions secondaires

- Participation à l'organisation et au suivi du déploiement des nouveaux outils applicatifs
- Contribution à la gestion de la boîte mail du service
- Préparation des réunions

Conduite de projets:Non

Encadrement : Non