Assistant Technico Fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage 6841 H/F
Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
- Paris 13e - 75
- Fonctionnaire
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Fonction :Assistant technico fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage(CANUP) F/H
Emploi-type : Gestion administrative
Catégorie : B
Corps : Technicien de recherche et de formation
BAP : J
Placé sous l'autorité directe du responsable de la CANUP, l'assistant technico-fonctionnel participe au suivi des outils applicatifs.
Dans ce cadre, il assiste les usagers dans l'utilisation et l'appropriation de ces outils et dans la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation de ceux-ci.
Activités principales :
- Assistance fonctionnelle dans l'utilisation des outils applicatifs
- Prise en charge des incidents de premier niveau
- Evaluation et qualification des incidents signalés
- Suivi des résolutions et information aux utilisateurs
- Accompagnement des usagers dans toutes les phases de mise en place, de paramétrage et d'utilisation des outils applicatifs
- Participation aux actions de formation des usagers
- Participation à la conception des supports de formation
- Réalisation du paramétrage fonctionnel des correctifs et des évolutions des outils
- En charge de la réalisation de jeux de tests à chaque évolution qui le nécessite
- Identification des dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles
- Participation aux projets liés aux outils pris en charge
- Rédaction des procédures et paramétrage des offres de formation dans l'outil.
Missions secondaires
- Participation à l'organisation et au suivi du déploiement des nouveaux outils applicatifs
- Contribution à la gestion de la boîte mail du service
- Préparation des réunions
Conduite de projets :Non
Encadrement : Non
Le profil recherché
Connaissances requises :
- Organisation et fonctionnement de l'université Sorbonne Université et de l'enseignement supérieur
- Réglementation applicable à son domaine d'activité professionnelle
- Métiers de scolarité
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office (bureautique, messagerie électronique, internet)
- Compétences rédactionnelles
- Capacité à schématiser
- Aptitude à accompagner les personnels à l'usage des systèmes d'informations
- Qualités pédagogiques
Afficher la suite
Savoir-être :
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Disponibilité et réactivité
- Rigueur et autonomie
- Polyvalence et réactivité
- Sens de l'écoute
Publiée le 23/08/2025 - Réf : 2024-1750373
Assistant Technico Fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage 6841 H/F
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