Technicien Support Produit H/F STid
Gréasque - 13 CDISuper recruteur
- 30 000 - 31 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Produit pour accompagner nos clients et leur offrir un support technique de qualité.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez en charge de :
- Assurer le support technique de premier niveau en garantissant une assistance efficace et rapide.
- Identifier et escalader les demandes complexes vers l'équipe support de niveau 2.
- Documenter, suivre et rediriger les demandes vers les équipes concernées pour une résolution optimale.
- Accompagner les clients dans le dépannage et l'utilisation de nos solutions.
- Collaborer avec les ingénieurs support L2 pour améliorer les fonctionnalités des produits et résoudre les problèmes récurrents.
- Développer vos compétences sur nos produits, services et procédures de support.
- Concevoir et optimiser les outils internes pour améliorer l'efficacité du support et l'expérience client.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de la candidature sous 24 h
-
Après sélection de votre CV, un 1er échange téléphonique d’environ 30 min avec Camille
-
Si confirmation du profil, un 1er entretien avec le manager axé sur le métier
-
Un 2nd entretien physique au siège pour mieux vous connaître
Le profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en électronique ou en informatique et possédez une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des systèmes de contrôle d'accès.
- Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques
- Connaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk)
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un plus)
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez écouter, expliquer et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'un fort esprit d'analyse pour résoudre efficacement les incidents.
Votre priorité ? La satisfaction client.
Raisons de nous rejoindre
-
Livraison de fruits frais tous les mardis
-
Tournois de babyfoot
-
Cours de sport avec coach sur le rooftop (vue Sainte-Victoire)
-
Randonnées et courses à pieds les midis
-
Douches disponibles
-
Service de conciergerie (courrier, pressing, nettoyage voiture…)
-
Des locaux neufs et bien équipés
-
Télétravail
-
RTT
-
Sans oublier les tickets restaurants, l’intéressement …
Bienvenue chez STid
Qui est STid ?!
Leader européen en identification haute sécurité (RFID, Bluetooth, NFC, iOT), STid bouscule les codes sur 2 marchés :
- Contrôle d'accès : lecteurs (les petits boitiers situés à l'entrée des bâtiments sur lesquels vous devez badger pour rentrer), badges physiques et virtuels (sur smartphone) pour une sécurité optimale.
- Traçabilité industrielle : petits tags RFID pour suivre vos matériels et garantir la maintenance de vos équipements (dans l'aéronautique, la défense...)
Notre force ? La sécurité la plus élevée du marché, certifiée à l'échelle mondiale ! Nous nous développons très vite à l'international grâce à nos innovations et notre vision audacieuse.
C'est l'hyper-croissance !
Oui ! STid est une société en pleine croissance car nous faisons tout pour garder une longueur d'avance. C'est comme ça que nous révolutionnons le marché depuis notre création et que nous contribuons activement à la construction des standards du marché de demain.
En chiffres ça donne ça :
1er challenger mondial et leader Européen
28 ans d'expertise (déjà ?!)
900 partenaires et clients (et pas des moindres)
19 awards (comme une star, mais de la sécurité)
+110% de CA sur les 3 dernières années
8 implantations dans le monde (on peut dire worldwide)
Nombre de collaborateurs qui a doublé en 2 ans
Qui dit croissance, dit postes à pourvoir !
C'est l'occasion de rejoindre la STid Team, qui loin des clichés et blablas est : unie, composée d'expert.es, innovante, engagée et agile ! En plus, notre stratégie RSE, rythmant l'ensemble des services, accorde une place importante à la qualité de vie au travail et l'équilibre vie pro et perso.
Pour mieux nous connaître : www.stid.com
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise à l'écoute de vos talents !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Nous vous proposons de nombreux avantages et un cadre de travail agréable :
- Des locaux récents et lumineux dans un cadre de campagne à 20 minutes d'Aix en Provence et de Marseille,
- Des places de parking pour les collaborateurs,
- Possibilité de places en crèche,
- Des Tickets Restaurant, mais aussi une cuisine équipée et une terrasse pour déjeuner en profitant du soleil,
- Une mutuelle famille appréciée des collaborateurs et prise en charge à 60%,
- Intéressement et un PEI,
- Un service de livraison de fruits hebdomadaire au bureau,
- Des douches pour les plus sportifs...
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