Chef de Projets Fidélisation H/F Fnac Darty
Ivry-sur-Seine - 94 CDI- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein de la direction Commerce et Marketing et rattaché(e) au Responsable Fidélisation en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France. Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Connaissance Client, Etudes Marketing, CRM, Communication, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente...
Vos missions principales :
Participer à la construction et à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation Fnac
- Travailler sur l'enrichissement des programmes de fidélité
- Réaliser une veille multi-sectorielle des pratiques de fidélisation
- Être force de proposition et faire preuve d'innovation dans les recommandations
Analyser la performance des programmes de fidélité
- Suivre et analyser les principaux KPI liés à l'activité (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients...) et construire un plan d'action pour assurer la croissance l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires...)
- Construire des analyses ad hoc et proposer solutions innovantes et pertinentes
Piloter les opérations commerciales et autres actions de recrutement/renouvellement
- Construire et déployer de nouvelles opérations commerciales : nouvelles mécaniques promotionnelles, nouvelles créations, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients
- Ecouter et accompagner nos réseaux de vente via des mécaniques d'incentive afin d'optimiser les performances
- Mettre en place des opérations « A/B Testings » et « Test & Learn »
- Réaliser les bilans d'opérations
Réaliser la conception et la mise en oeuvre des projets fidélisation
- Proposer des pistes d'améliorations des parcours d'achat web et magasin pour améliorer la performance et l'expérience client
- Conduire la mise en place d'un projet de la rédaction du besoin à sa mise en production
- Préparer et animer les comités projets
- Suivre les indicateurs de pilotage des projets
Votre profil :
De formation Bac +4/5 en Marketing, vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.
Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.
Créatif(ve), rigoureux(se), vous faites preuve d'une capacité d'apprentissage rapide et d'autonomie.
Enfin, vous êtes également reconnu pour votre organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de CV
-
Analyse de la candidature par un recruteur en fonction des prérequis
-
Préqualification téléphonique
-
Entretien avec un recruteur
-
Entretien avec le recruteur et manager (ou N+1)
-
Test à prévoir selon les postes
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Raisons de nous rejoindre
-
Primes variables (montant définit selon la société)
-
Congés payés supplémentaires
-
RTT
-
Télétravail (selon la société)
-
Carte tickets restaurant, réduction du personnel
-
Avantages CSE
Bienvenue chez Fnac Darty
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
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