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Le job

L'entreprise L'entreprise

Technicien Service Desk H/F Everience

Lyon 7e - 69
CDI
Bac
Bac +2
Secteur informatique • ESN

Les missions du poste

Vos missions principales :
- Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire.
- Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de postes.
- Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs.
- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur.
- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence.
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution.
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avecvotre équipe.

Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes issu d'une formation dans l'informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire
- Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants :
- Windows, Office 365, Exchange, Teams
- Applicatifs métiers spécifiques
- Réseau local et télécom (LAN/WAN)

HELPLINE peut vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Prêt à embarquer ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events...

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Service Desk H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heure

Salaire brut estimé

25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heure

Salaire brut max

27 500 € / an 2 292 € / mois 15,11 € / heure

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ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Publiée le 13/09/2025 - Réf : REF195P

Technicien Service Desk H/F

Everience

Lyon 7e - 69
CDI

Publiée le 13/09/2025 - Réf : REF195P

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Métier

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Type de contrat

CDI

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Fonctionnaire

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