Service Delivery Manager H/F AS International
Île-de-France CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons dès que possible, un Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.
Mission principale :
- Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation
- Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
- Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
- Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
- Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
- Pilotage du backlog incident de son domaine
- Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
- Surveillance de la console de supervision
- Suivi des incidents MAJEURS
- Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
- Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d'affectation.
Le profil recherché
Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +3/5), vous avez une expérience de 7 ans minimum dans le domaine.
Bienvenue chez AS International
AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.
- Île-de-France
- CDI
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