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TMC France Sud-Ouest recrutement

Chef d'Équipe Service Desk H/F TMC France Sud-Ouest

Bordeaux - 33
CDI
Offre d’une ESN -
Résumé de l'offre
  • 45 000 - 50 000 € / an
  • Bac +5
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

En tant que Chef d'équipe service desk, vous aurez pour missions :
- De superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur.
- De coordonner et suivre les activités du support externalisé (sur site et offshore).
- D'assurer un support particulier aux VIP.
- De communiquer et présenter des objectifs clairs et concis à tous les niveaux de l'organisation tout en identifiant et en partageant les risques et les opportunités.
- De fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL puis veiller à leur respect pour l'ensemble du processus d'assistance technique.
- De définir les process et s'assurer de leur communication auprès des utilisateurs (documentations,, informations sur des événements...).
- De suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international.
- D'analyser ces indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
- D'analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus.

Vous serez garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du Onboarding process.

Vous serez l'interlocuteur en cas d'escalade d'incidents critiques et intervenir pour aider l'équipe si nécessaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes, tout en veillant à ce que les processus et les politiques soient respectés.

Le profil recherché

De formation supérieure, vous avez 5 ans d'expérience minimum sur ce type de poste et maîtrisez l'environnement Microsoft 365 ou Google ou équivalent.

La certification ITIL ou équivalent est souhaitée.

Vous maîtrisez l'anglais.

Bienvenue chez TMC France Sud-Ouest

TMC est une société internationale de conseil en science et ingénierie qui apporte une expertise technique à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs challenges. TMC opère en tant que centre d'expertise à la disposition de ses clients ce qui nous permet de les aider à être plus compétitifs dans un monde technologique de plus en plus global et en constante évolution.

Chez TMC nous croyons que ce sont les personnes qui sont moteurs de l'innovation. C'est la raison pour laquelle nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos employés. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail challengeant et stimulant dans lequel vous serez aux commandes de votre propre carrière.

Ce que nous vous proposons :
- Une transparence totale du prix de vente de vos compétences
- Le partage des profits à tous les niveaux en prime mensuelle
- Un coach en développement personnel
- 2 000€ de formation / an
- Un incubateur de start-up pour vous aider si vous souhaitez lancer votre entreprise

Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, et le bancaire.

Chef d'Équipe Service Desk H/F
TMC France Sud-Ouest
  • Bordeaux - 33
  • CDI
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Publiée le 01/05/2025 - Réf : 2900670/20694330 CDSDF/33B

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