Support Hotline Logiciel H/F Alliance Automotive Group
Niort - 79 CDI- BEP, CAP
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents
- Prise en charge de la résolution d'incident
- Rédaction de fiche d'incident / Résolution
- Conseil et orientation du client dans les applications
- Diagnostic du niveau de résolution
- Paramétrage des solutions logicielles client
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive de premier niveau
- Réaliser des tests et des mises à jour
- Suivre les incidents
- Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau
- Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
- Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Réception de la candidature
-
Pré-sélection par le chargé de recrutement par le biais d'un entretien télephonique
-
Si l'entretien est positif le candidat est ensuite reçu en entretien physique
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
- Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line
- Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel)
- Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire)
- Notions de gestion de comptable
Un réel plus pour une prise en main rapide sur le poste :
- Connaissance du métier de la pièce auto
- Connaissance d'outils logiciels :
- ERP
- Comptable
- Logistique
Raisons de nous rejoindre
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Matériel de qualité
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Aménagement des locaux
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Parking gratuit à proximité
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Locaux modernes
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Intéressement ou participation
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Flexibilité des horaires
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RTT
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Télétravail
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Activités sportives
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Café offert
Bienvenue chez Alliance Automotive Group
Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.
Nous recrutons actuellement un(e) TECHNICIEN(NE) HOTLINE LOGICIEL H/F (CDI) dans le cadre d'un accroissement d'activité afin de maintenir un support auprès de nos clients de façon qualitatif auprès de notre filiale STARIS FRANCE basé à Niort (79).
STARIS est notre filiale éditrice de la solutionStar-6000, notre progiciel de gestion adapté aux besoins de la distribution automobile pour le négoce, gestion commercial, e-commerce et sur la gestion d'entrepôt !
L'enjeu du poste est stratégique pour le fonctionnement de la structure en présentant un rôle quotidien pour assurer le support client de premier niveau pour orienter le client dans la navigation des solutions logicielles.
Infos complémentaires
- Plan de formation personnalisé
- Mutuelle entreprise + complémentaire santé
- Variable annuel versé en 2 fois
- Primes vacances versée au mois de Juin
- Prime de cooptation très attractive - conformément aux règles établies
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
- Titre restaurant
- Salle de sport à proximité
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