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Gestionnaire Help Desk - Front Office H/F Ittaka

Offre d’un cabinet de recrutement -

Offre d’un cabinet de recrutement

Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.

Courbevoie - 92
CDI
25 000 - 30 000 € / an
Bac
Bac +2
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Support utilisateur ERP :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.).
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur.
- Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.).

Gestion des sollicitations et réclamations :
- Traiter les tickets via les outils de gestion
- Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis.
- Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs.

Support technique général :
- Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces).
- Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs.
- Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement.

Coordination et reporting :
- Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes.
- Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents.
- Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents.

Le profil recherché

Techniques :
- Bonne maîtrise des modules d'un ERP (au moins un des modules suivants : finance, logistique, achats, ressources humaines).
- Connaissance des bases de données associées aux ERP (idéalement SQL ou HANA).
- Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, achats, etc.).

Langues :
- Anglais courant indispensable (écrit et oral).

Soft Skills :
- Grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes complexes.
- Orientation client avec un excellent sens du service.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.

L'entreprise

La société ITTAKA PARIS recherche pour son client un Gestionnaire Help Desk / Front Office spécialisé dans le support des logiciels ERP pour accompagner nos utilisateurs internes et clients. Ce poste clé consiste à assurer une assistance de qualité pour les problématiques liées à l'utilisation des outils ERP, en français et en anglais. Vous serez le premier point de contact pour les incidents, les demandes d'assistance et les réclamations.

Publiée le 22/08/2025 - Réf : ITTAKA-001436

Gestionnaire Help Desk - Front Office H/F

Ittaka

Courbevoie - 92
CDI

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Publiée le 22/08/2025 - Réf : ITTAKA-001436

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