Consultant CRM Efficy H/F CGI

Détail du poste

Consultant(e) CRM Efficy F/H

Description de poste
Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients ?

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Rennes, cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Fonctions et responsabilités
Votre rôle au sein de notre équipe aura de très nombreuses facettes, toutes orientées vers un seul et même objectif : contribuer à la transformation digitale et au succès de nos clients.

En tant que consultant(e) CRM, vous serez intégré(e) à un pôle de consultants spécialistes, sur des projets stimulants. Vos missions seront les suivantes :
- Design CRM
- Garantir la tenue des Design Review tout au long de l'implémentation du sprint par l'intégrateur
- Valider les arbitrages techniques sur les User Story en terme de développement en gérant les adhérences techniques liés à l'intégration des API
- Favoriser la mutualisation des développements sur les composants techniques (maîtrise de l'architecture applicative en Layer Cake) et vérifie l'application des standards CRM
- Modéliser le Système Métier commun entre tous les partenaires (use case, diagramme de séquence)
- Maintenir des champs du dictionnaire (BOM) pour les développeurs de l'intégrateur
- Garantir de la complétude de documentation technique
- Gérer les services déployés
- Collaborer avec l'intégrateur afin de définir et mettre en oeuvre le transfert des outils de développement dans l'environnement cible
- Fournir un support lors des recettes d'Intégration avec les Distributeurs du réseau

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De formation Bac +5 (école d'Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avec une expérience d'au moins 3 ans sur un poste dans l'univers CRM.

Vos compétences sont les suivantes :
- Passionné
- Autonome
- Maîtrise d'au moins une de ces solutions : EFFICY, ZENDESK, MS DYNAMICS, PEGA, SALESFORCE, SAGE

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.