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Cette estimation de salaire pour le poste de Consultant Incident Manager H/F à Courbevoie est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
42 000 € / an 3 500 € / mois 23,08 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureSalaire brut max
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Consultant Incident Manager H/F Everience
- Courbevoie - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :
Alors parlons missions ...
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :
Gestion et Suivi des incidents critiques de production
- Coordination des acteurs de la résolution des incidents
- Gestion et coordination de la cellule de crise
- Rédaction du PIR
Analyse de récurrences et participation au problème management
- Reporting
- PARETO (analyse)
Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
- Reporting
- Analyser des enquêtes de SAT
- Gestion des réclamations
Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
- Suivi des SLA
- Gestion du backlog
- Identification et amélioration des KPI
Suivi des changements à fort impact
- Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
- Participer au CAB
- Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés
Amélioration continue
- Capitaliser les connaissances
- Améliorer le process incident
- Identifier les sujets éligibles au shift left
Le profil recherché
- Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents
- Vous êtes certifié ITIL
- La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations
- Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
- La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
- Vous êtes un bon communiquant
- Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
- Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
- Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
Les plus :
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile
Bienvenue chez Everience
Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :
- AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielle
- Change Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
- Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
- User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers
Notre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.
Aujourd'hui :
- 80 consultants passionnés
- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...
Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.
Publiée le 03/12/2024 - Réf : REF203J
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