Techniciens Support Applicatif St-Ouen l'Aûmone H/F Informatis

Détail du poste

Dans le cadre d'un important projet avez un groupe international, nous recherchons un Technicien Support Applicatif.
Rattaché.e au service Solutions Retail et Mobilité, vous êtes en charge de la supervision applicative des solutions IT Retail et du support utilisateur associé.
Vous assurez le bon fonctionnement et le bon usage de ces solutions en production et faites le lien avec les équipes Projet concernant toutes les demandes d'évolutions et de corrections.
Le périmètre du poste couvre plusieurs solutions BackOffice et FrontOffice mobiles, déployées dans plus de 15 pays en Europe, Asie et Amérique.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Superviser et traiter les demandes d'assistance et les incidents de production via l'outil de ticketing
- Analyser les sources d'anomalies, prioriser les résolutions et élaborer des plans d'action adaptés
- Constituer les bases de connaissances d'incidents
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications aux équipes Projet
- Accompagner les key users et les responsables métiers dans la prise en main des nouveaux outils et fonctionnalités
- Assister le Responsable RUN lors des montées de version et déploiement de nouveaux services
- Participer à la mise à jour de la documentation d'exploitation en collaboration avec les responsables d'exploitation
Compétences requises : De formation informatique, vous disposez d'une expérience similaire réussie. Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows Server, les technologies du web et/ou mobile, ainsi que les outils de prise en main à distance comme TeamViewer. Vous avez déjà travaillé sur des solutions liées à la mobilité.
Bonne maîtrise de l'Anglais Oral et écrité impératif (contexte international)
Une première expérience dans le Retail ainsi que des connaissances en SQL seraient un plus.