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CV
Chargé d'assistance
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Buddy Hellowork
buddy@hellowork.com
06XXXXXXXX
2 rue de la Mabilais 35000 Rennes
Chargé d'assistance
Permis B
À PROPOS
Chargé d'assistance dans le domaine Service avec une expérience de 5 ans dans la résolution des problèmes des clients. Spécialiste dans la gestion des appels entrants et sortants, la résolution des plaintes et la coordination des équipes.
EXPÉRIENCES
Chargé d'assistance - Entreprise Anonyme - Paris
2015-06 - 2018-12
- Répondre aux appels des clients et les aider à résoudre leurs problèmes
- Gérer les plaintes des clients et trouver des solutions satisfaisantes
- Coordonner les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
Chargé d'assistance senior - Entreprise Anonyme - Lyon
2019-01 - 2020-06
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe d'assistance
- Analyser les performances de l'équipe et proposer des améliorations
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction
Chargé d'assistance spécialisé - Entreprise Anonyme - Marseille
2020-07 - 2021-06
- Développer et mettre en place des procédures d'assistance efficaces
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Effectuer des analyses de données pour identifier les tendances et proposer des améliorations
Chargé d'assistance - Entreprise Anonyme - Nice
2021-07 - en cours
- Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail et chat
- Assurer la résolution rapide et précise des problèmes des clients
- Maintenir une base de connaissances à jour pour faciliter le support client
ÉTUDES DIPLÔMES
Licence en Service à la clientèle - Paris
OBTENU EN 2012-09
- Acquérir des connaissances approfondies sur la gestion de la relation client
- Développer des compétences en communication et en résolution de problèmes
- Effectuer un stage pratique dans une entreprise de services
BTS en Commerce international - Lyon
OBTENU EN 2010-09
- Apprendre les bases du commerce international et de la logistique
- Acquérir des compétences en négociation et en gestion de projet
- Effectuer un stage dans une entreprise internationale
COMPÉTENCES
- Gestion des appels
- Résolution des plaintes
- Coordination des équipes
- Communication efficace
- Analyse des données
LANGUES
- Anglais
- Espagnol
CENTRES D'INTÉRÊT
- Voyager
- Lire
- Pratiquer le sport
- Photographie
- Cuisine
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