CV
Club Med

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Responsable du service client

Permis B

À PROPOS

Passionnée par le secteur de l'hôtellerie et des loisirs, je souhaite contribuer à l'expérience unique offerte par Club Med.

EXPÉRIENCES

Responsable du service client - Entreprise Anonyme - Montpellier

2022-02 - en cours

• Supervision de l'accueil et du suivi des clients
• Résolution des problèmes et satisfaction client
• Formation et encadrement de l'équipe de réceptionnistes

Responsable des activités de loisirs - Entreprise Anonyme - Limoges

2020-06 - 2022-01

• Organisation et animation d'activités pour les clients
• Gestion des équipements sportifs et ludiques
• Coordination avec l'équipe d'animation et les prestataires externes

Réceptionniste - Entreprise Anonyme - Pau

2018-03 - 2020-05

• Gestion des arrivées et départs des clients
• Accueil personnalisé et service client de qualité
• Coordination avec les différents services de l'hôtel

ÉTUDES DIPLÔMES

Certificat en Animation Touristique - Nantes

OBTENU EN 2017-04

• Formation pratique aux techniques d'animation et d'encadrement
• Stage dans un camping club pour mettre en pratique les compétences
• Validation des premiers secours et de la sécurité des personnes

Bachelor en Management du Tourisme - Brest

OBTENU EN 2015-09

• Cours sur la gestion hôtelière et les métiers du tourisme
• Stage pratique dans un hôtel 4 étoiles
• Projet de fin d'études sur l'expérience client dans l'hôtellerie de luxe

COMPÉTENCES

• Gestion de la relation client
• Animation d'activités de loisirs
• Coordination d'équipes
• Gestion des arrivées et départs
• Résolution de problèmes

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Yoga
• Sports nautiques
• Cuisine du monde
• Photographie